Não tive o resultado esperado com o Ultraformer que paguei R$ 2.200

Olá! Tudo bem?

Sou a Luisa, gerente da Huff Life, e gostaria de agradecer por compartilhar sua experiência conosco.

Ficamos felizes em saber que você sempre teve boas experiências com nossos atendimentos e resultados anteriores. Por isso, entendemos sua frustração ao sentir que o resultado do Ultraformer não correspondeu às suas expectativas, especialmente considerando o investimento realizado.

Quero que saiba que seu relato é importante para nós e que levamos sua insatisfação muito a sério. Nosso compromisso é oferecer um atendimento cuidadoso, transparente e individualizado.

Informo que já entrei em contato com você para entender melhor a situação e buscar a melhor forma de ajudá-la. Quero acompanhar seu caso de perto, esclarecer suas dúvidas e avaliar, com toda a atenção e responsabilidade, as possibilidades para conduzirmos essa situação da melhor maneira possível.

Agradecemos pela confiança que você sempre depositou na Huff Life e esperamos conseguir encontrar um caminho satisfatório para você.

Atenciosamente,

Luisa

Gerente de Relacionamentos | Huff Life

Após comparecer à clínica para a avaliação, infelizmente minha insatisfação aumentou ainda mais.

Fiz o procedimento Ultraformer em junho, com um investimento de aproximadamente R$ 1.100,00. Na ocasião, fui informada de que os resultados começariam a aparecer em torno de três meses. Passado esse período e já transcorridos vários meses desde o procedimento não percebi praticamente nenhum resultado significativo.

Compareci à clínica esperando uma avaliação séria, com comparação entre as fotos do antes e depois, explicações sobre o motivo de o resultado esperado não ter sido alcançado e, principalmente, uma proposta concreta para solucionar a situação.

Entretanto, durante a consulta, a profissional inicialmente apenas tirou novas fotos e começou a aplicar um produto no meu rosto sem sequer me explicar previamente o que era ou por qual motivo estava sendo utilizado. Eu mesma precisei perguntar. A explicação foi bastante superficial: disseram apenas que se tratava de um skin coreano para estimular colágeno.

Quando questionei por que o Ultraformer não havia apresentado o efeito esperado, fui informada de que talvez o resultado ainda pudesse aparecer entre 6 e 12 meses informação completamente diferente daquela que me foi passada no momento da contratação do procedimento, quando a expectativa apresentada era de aproximadamente três meses.

Em seguida, a sugestão foi simplesmente fazer outro Ultraformer.

Sinceramente, não considero razoável que, depois de investir R$ 1.100,00 em um procedimento que praticamente não apresentou resultado perceptível para mim, a solução proposta seja gastar novamente para realizar exatamente o mesmo procedimento, sem qualquer garantia de que desta vez haverá um resultado diferente.

Também questionei o que poderia ser feito para melhorar a aparência do meu rosto e mencionei a possibilidade de preenchimento. A profissional concordou que poderia ser uma alternativa.

Porém, o que recebi posteriormente da gerente foi, para minha surpresa, apenas um orçamento com valores para uma série de novos procedimentos: outro Ultraformer, Radiesse, preenchimentos, Botox, entre outros, acompanhado da pergunta: Quer fazer todos os procedimentos?.

Foi exatamente nesse momento que me senti completamente desrespeitada como cliente.

Eu procurei a clínica porque estava insatisfeita com um procedimento de alto valor que, até o momento, não apresentou o resultado esperado. Eu não fui até a Huff Life para receber um novo orçamento e ser incentivada a gastar ainda mais dinheiro.

Até agora, o que eu esperava e ainda aguardo é:

1. Uma comparação real e clara entre as fotos anteriores ao procedimento e as atuais;

2. Uma explicação técnica e individualizada sobre o motivo de o resultado prometido/esperado não ter sido perceptível no meu caso;

3. Uma posição concreta da clínica sobre como pretende reparar ou solucionar minha insatisfação;

4. Transparência sobre as informações fornecidas antes da realização do procedimento, especialmente quanto ao prazo para aparecimento dos resultados.

Inclusive, durante a avaliação, fui informada de que a própria profissional não tinha acesso às minhas fotos anteriores naquele momento. Isso torna ainda mais difícil entender como poderia ser feita uma avaliação adequada do resultado do procedimento.

Sempre fui cliente da Huff Life e já realizei outros procedimentos na clínica, como Botox, tendo ficado satisfeita com o atendimento e os resultados. Justamente por confiar na clínica, decidi realizar um procedimento de valor muito mais elevado.

Por isso, é extremamente frustrante investir R$ 1.100,00, não perceber praticamente resultado e, ao buscar uma solução, receber como principal retorno um orçamento para gastar ainda mais.

Não estou pedindo novos procedimentos pagos. Estou pedindo que a Huff Life avalie seriamente o que aconteceu, apresente a comparação prometida, explique tecnicamente o meu caso e proponha uma solução adequada diante da ausência do resultado que motivou minha reclamação.

Continuo aguardando uma resposta concreta e uma proposta efetiva de resolução.