Alça de mochila estourou após pouco uso, falta de resposta ao contato.

Olá!

Antes de tudo, sentimos muito por essa experiência de verdade. Sabemos o quanto é frustrante investir em um produto esperando qualidade e segurança, ainda mais em algo tão essencial no dia a dia com o seu bebê.

A situação que você descreveu não representa o padrão dos nossos produtos, e levamos isso muito a sério.

Fique tranquila, vou entrar em contato com você diretamente para entender melhor o ocorrido e resolver isso o mais rápido possível, ok?

Vamos analisar o seu caso com toda atenção e garantir a melhor solução para você seja troca, reparo ou o suporte necessário.

Agradecemos por nos avisar e pela confiança na Hug.
Seguimos à disposição e vamos cuidar disso com todo carinho.

Em contato com a cliente via WhatsApp, reforçamos os esclarecimentos sobre o caso.

Verificamos que a sua compra foi realizada em 14/02/2025, ou seja, há mais de 1 ano.

Nossa garantia é de 6 meses, prazo que já foi ultrapassado. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos seguir com troca ou reparo neste caso.

Vale reforçar que esse período está dentro do padrão praticado no mercado, especialmente para produtos de uso pessoal, que naturalmente sofrem desgaste com o tempo de utilização.

De toda forma, respeitamos totalmente o seu posicionamento e, caso prefira, você pode buscar os seus direitos pelos meios que considerar adequados.

Agradecemos por ter nos sinalizado seu feedback é muito importante para nós.
Seguimos à disposição caso possamos ajudar de alguma outra forma.

A desculpa deles que já passou 1 ano, mas é 1 ano comprado, e usamos apenas 9 meses. Toda gestante compra o enxoval com antecedência, quem compra uma mochila no dia do nascimento da criança? É uma [Editado pelo Reclame Aqui] a mochila!!! Não compremmmmmm,fujam dessa empresa! O cliente terá que comprar outra mochila em menos de 1 ano de USO!!!!! Tem várias reclamações igual a minha aqui, é sempre a alça que estoura!!!!! É problema do produto mesmo .