Atraso na entrega de mochila e falta de informações sobre o rastreamento, com prazo comprometendo evento pessoal importante.
Respondida
São Luís - MA
08/05/2026 às 23:08
ID: 248148413
Fiz uma compra de mochila no dia 12/04/2026 com previsão de chegada para *****, conforme o site. Número do pedido: *****.
Até o dia ***** fiquei sem conseguir acesso a informação sobre a mochila, no site não sinalizava nada sobre o rastreio, nenhuma informação sobre meu produto, como se não tivessem enviado, no WhatsApp não conseguiam me informar o paradeiro, colocando a culpa nos correios. Porém, somente no dia ***** atualizaram o status para pedido enviado e consegui o código para rastreamento junto aos correios no dia *****, sendo informada pela transportadora que somente dia ***** foi emitida etiqueta de postagem. Completamente fora do prazo, frustrando minhas expectativas e jogando o prazo de entrega para *****, véspera do meu parto, comprometendo minha organização. A empresa não se posiciona para reparar em nada o transtorno.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:14
Olá
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve com o seu pedido e entendemos completamente a sua frustração diante dos atrasos e da falta de informações claras durante o processo.
Sabemos o quanto esse momento é importante e delicado, principalmente estando tão próxima do seu parto, e sentimos muito por não termos conseguido atender às suas expectativas dentro do prazo inicialmente informado.
Pedimos desculpas pela demora na atualização do rastreio, pelas divergências nas informações repassadas e por todo o transtorno causado durante o acompanhamento do pedido. Esse não é o padrão de atendimento e experiência que buscamos oferecer às nossas clientes.
Seu relato foi encaminhado internamente para análise, pois entendemos a importância de revisarmos os processos envolvidos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguiremos acompanhando a entrega do seu pedido com atenção.