Demora e descaso no atendimento para troca de produto com cor errada.
Em réplica
Mineiros do Tietê - SP
17/04/2026 às 07:13
ID: 246292259
Fiz uma compra na hug, eu compro tudo pela Internet e nunca tive problemas como estou tendo com a hug. Seria um presente para um bebê que ja estava chegando. O presente seria usado na saída maternidade. Quando chegou, a cor era totalmente diferente da coleção que eu tinha escolhido, coleção doce campo, a manta e o body eram iguais, mas o macacão veio muito diferente, todo amarelado. Entrei em contato com a empresa para realizar a troca, mas diferente de todos os sites que ja comprei eles nao respondiam, quando respondiam nao finalizaram e assim por diante. Quando consegui falar.com um atendente ele disse que a cor era aquela mesmo, que foi olhar no estoque e as peças eram amareladas, então pedi a troca, e la se foi mais alguns dias até me responderem e enviarem meu código de rastreio, agora sei que além da frustração de não poder entregar meu presente vou ter que uma longa espera pela frente até conseguirmos finalizar tudo isso. Eu nao indico a compra pelo site. Eles não tem suporte para esse tipo de venda.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 15:46
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência relatada. Sabemos o quanto esse momento é especial, principalmente por se tratar de um presente para a saída da maternidade, e entendemos a sua frustração.
Verificamos o seu caso internamente e identificamos que você entrou em contato conosco para tratar da divergência de tonalidade do produto. É importante esclarecer que, por se tratar de tecidos e processos de tingimento, pode haver pequenas variações de cor entre as peças de uma mesma coleção, o que foi inclusive confirmado pelo nosso setor ao verificar o lote em estoque.
Ainda assim, prezando pela sua satisfação, seguimos com a abertura do processo de troca conforme solicitado. Sobre o atendimento, reconhecemos que houve um tempo acima do ideal no retorno e já estamos trabalhando internamente para aprimorar esse fluxo e evitar que situações como essa se repitam.
Conforme informado, o processo de devolução já foi iniciado e está em andamento, seguindo os prazos logísticos necessários. Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, daremos sequência com o envio do novo produto ou tratativa acordada.
Atenciosamente,
Equipe Hug
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 18:29
Infelizmente, mesmo após responder no reclame aqui e me enviarem uma mensagem. Ainda nao resolveram meu problema. A última msg que me enviaram foi dia 24/04, me pediram os intens e link dos produtos e só. Nada resolvido.