Mochila da Hug com alça rasgando após pouco uso - baixa qualidade do material
Resolvido
Guarulhos - SP
28/01/2026 às 06:22
ID: 239040511
Comprei uma mochila da Hug 1 mês antes do meu bebê nascer (nasceu prematuro), pois já conhecia a marca e tive outros kits e gostei bastante tanto pela qualidade, praticidade e estilo, nessa gestação fiz questão de adquirir o produto da marca por isso e foi só decepção. Como meu bebê é prematuro, só usei para ir as consultas, no caso meu bebê tem 3 meses, mas como precisou fazer exames extras, usei exatamente 5x e adivinhem, a alça já esta rasgando, isso porque o material é "corino". Pagar quase R$ 300 em uma única peça e ainda ter esse prejuízo. Eu não trabalho, fiz o pai da criança comprar pois pensava que ainda era de qualidade. Agora acredito que eu vá ter que ficar sem bolsa.
Então, pensem bem e pesquisem antes de comprar.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 09:29
Olá, tudo bem?
Sentimos muito por toda a frustração e decepção com a sua experiência especialmente em um momento tão delicado, com seu bebê prematuro e a rotina de consultas e exames. Esse não é o padrão de qualidade que a Hug busca oferecer.
Em relação ao ocorrido com a alça da mochila, reforçamos que levamos esse tipo de relato muito a sério, ainda mais considerando o pouco tempo e a baixa quantidade de uso do produto.
Para resolver da melhor forma possível, entraremos em contato diretamente com você para entender melhor o ocorrido, solicitar as informações necessárias e seguir com a solução mais adequada para o seu caso, seja troca, reparo ou reembolso.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Hug Baby
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 08:45
Primeiramente fui comtactada por uma moça muito gentil e atenciosa,porém ela só tratava de vendas on line, para loja física era outra pessoa. Tive que entrar em contato c9m esse segunda pessoa, que me orientou ir ate a loja onde foi feita a compra, a primeira atendente em 3 dias me mandou mensagem perguntando se eu tinha conseguido resolver, a outra me deu as instruções dia 28/01 e sumiu rsrs, diferença no cuidado
Mas foi resolvido, fui ate a loja levei a bolsa e a nota de compra no dia 10/02, a gerente acionou o representante e dia 21/02, entrou em contato para eu fosse realizar a troca. Sendo assim, ontem dia 24/02 fui e troquei por outra da mesma marca, por que eu gosto, agora espero não ter novos problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7