Mochila de Maternidade Arrebenta Alças Repetidamente e Descostura Interna - Péssima Qualidade

Resolvido
Lages - SC
15/04/2026 às 10:36
ID: 246108265
Fiz uma compra no site oficial da marca de uma mochila de maternidade, escolhi a marca a dedo por pensar que seria um produto de qualidade no qual não teria problemas, porém foi uma péssima escolha, em menos de oito meses, já arrebentou as alças duas vezes, tendo que ir para o conserto. Agora no ultimo final de semana, durante uma viagem em família, a alça arrebentou pela TERCEIRA VEZ, nos deixando na mão, gerando um stress, pois ficou difícil de segurar, ainda mais com o bebe no colo. O que era para ser um momento de lazer, virou um caos. sem contar que na parte interna o bolso com a rede tb já descosturou, não podendo ser arrumado.
como vcs vão ver nas fotos, a outra alça tb está prestes a arrebentar novamente.
Estou extremamente decepcionada com a marca, que só tem beleza e zero qualidade, um acessório que deveria servir de auxilio e facilidade para as mamães, tem gerado stress e mais trabalho para nós mães que já temos tentas demandas da maternidade.
Infelizmente deixou muito a desejar! se vc mamãe não quer ter mais um stress, não compre
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 15:59
Olá, tudo bem?
Sentimos muito por toda a situação relatada e entendemos completamente o quanto esse tipo de imprevisto gera frustração, ainda mais em um momento que deveria ser leve e especial em família.
Analisamos o seu caso com atenção e, conforme histórico de compra, identificamos que o produto foi adquirido há mais de 8 meses. Nossos produtos possuem garantia de 6 meses, prazo este alinhado com o tipo de uso e categoria do item.
Ainda assim, o que você relatou não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos entregar, e levamos esse tipo de feedback muito a sério. Seu caso foi direcionado ao nosso setor de qualidade para análise e melhorias contínuas em nossos produtos.
Em contato com a cliente, seguimos com a tratativa do caso e, na data de hoje (23/04), realizamos o envio de uma nova bolsa, devidamente revisada.
Seguiremos acompanhando até a finalização do atendimento e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Hug
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 18:15
Foram solícitos em fazer a troca da mercadoria!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8