Mochila HUG com costura soltando no 1 uso - Má qualidade e falta de contato da marca
Resolvido
São Gonçalo - RJ
17/12/2025 às 16:24
ID: 235125421
Comprei uma mochila da marca HUG, que [Editado pelo Reclame Aqui] dessa marca. Pois em no 1 uso a mochila ja começou a soltar a costura, lembrando que é uma mochila hug de quase 400 reais !!!!!! A que eu tinha antes de 150,00 ta boazinha aqui.. usei 1 ano e 5 meses sem problema. Mas a mochila de 400 reais so ta me dando dor de cabeça novamente, o mesmo defeito, pois a loja da 1 ja fez o que tinha que fazer que foi a troca, ate então troquei inocente achando que seria apenas um defeito da mochila, que nao iria acontecer novamente, mas fui enganada pois agora a mochila esta apresentando o mesmo defeito e ja nao tenho a garantia da loja. Nao vou brigar com a loja, ate pq a culpa do produto ser ruim, de ma qualidade nao é da loja !!!!! E sim da marca.. nao aceito pagar por uma bolsa de 400 reais e ela dar defeito assim tao fácil.. gostaria do contato da marca para eu poder resolver,nem na Internet achei um contato deles diretamente, apenas de lojas que vende a marca.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/12/2025 às 17:21
Olá!
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos totalmente a sua frustração. Sabemos que, ao investir em um produto da Hug, a expectativa é de durabilidade, qualidade e tranquilidade no uso especialmente em um item de valor mais elevado.
Embora a troca inicial tenha sido realizada corretamente pela loja parceira, compreendemos a sua insatisfação ao perceber o reaparecimento do mesmo problema. A Hug preza muito pela qualidade dos seus produtos e, justamente por isso, levamos esse tipo de relato com muita seriedade, pois nos ajuda a identificar possíveis falhas pontuais e aprimorar nossos processos.
Reforçamos que a responsabilidade pelo pós-venda da marca não se limita apenas às lojas revendedoras. Nosso time está à disposição para analisar o seu caso diretamente e buscar a melhor solução possível.
Nossa equipe entrará em contato com você para solicitar algumas informações e imagens do produto, avaliar o ocorrido e dar o devido suporte.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e ficamos à disposição para resolver da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Hug
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 13:45
Depois da reclamação a empresa entrou em contato comigo no mesmo dia. E resolveu meu problema. Fico grata pelo atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10