Em réplica

Cancelei minha assinatura e continuo recebendo e-mails da Huggy

Huggy

cidade: Ribeirão Preto

O que aconteceu

Cancelei minha assinatura da Huggy em ***** já foi processado e, mesmo assim, continuo recebendo e-mails da empresa com frequência (e consigo entrar fazendo login). Não tenho mais vínculo nem autorizo o uso dos meus dados. Solicito a exclusão definitiva da minha conta e de todos os meus dados pessoais, conforme o art. 18 da LGPD, e a interrupção imediata de qualquer comunicação. Também enviei essa solicitação pelo formulário do DPO da empresa em *****. Peço confirmação por escrito da exclusão.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Huggy respondeu

    28/10/2026 às 12:28

    Olá! Entendemos sua preocupação e agradecemos por compartilhar sua solicitação conosco.

    Ao cancelar a assinatura da Huggy, o vínculo com o plano contratado é encerrado e a conta passa para o plano Starter, sem uma assinatura ativa. Nesse cenário, o acesso à conta e aos dados e arquivos armazenados permanece disponível, pois o cancelamento da assinatura não implica a exclusão definitiva dessas informações.

    Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, é necessário realizar uma solicitação específica, conforme você já fez pelo formulário do DPO em 27/10/2026.

    Dessa forma, nosso time responsável dará andamento à sua solicitação e retornará com as informações sobre o processamento. A exclusão definitiva será confirmada após a conclusão do procedimento.

    Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para ajudar durante esse processo.

  2. Consumidor respondeu

    29/10/2026 às 10:08

    Hoje recebi novamente email promocional de vocês, qual prazo do DPO?

  3. Huggy respondeu

    29/10/2026 às 17:47

    Olá!

    Gostaríamos de informar que o prazo para a conclusão da exclusão definitiva da sua conta e dos dados pessoais é de até 7 dias úteis.

    Além disso, informamos que, hoje à tarde, seu endereço de e-mail foi removido dos nossos sistemas de disparo de e-mails. Dessa forma, você não deverá receber novas comunicações promocionais da Huggy.

    Assim que o procedimento de exclusão for concluído, confirmaremos a finalização por escrito.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.