Respondida

Estou sendo cobrado indevidamente por mensagens no WhatsApp e a empresa não resolve

Huggy

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

A empresa HUGGY TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA, esta me cobrando R$0,15 centavos por mensagem enviado dentro do whatsapp, é um preço 3x maior do que a META repassa a eles por mensagem. Um verdadeiro desaforo com um cliente que envia mais de 120mil mensagens por mês, como é o meu caso. Estou tentando negociação com a empresa a mais de 20 dias e não recebo retorno. A informação é sempre a mesma, que uma funcionaria chamada SOPHIA GOUVEA, irá responder somente através de e-mail, pois ela é muito ocupada e não pode responder a um cliente via whatsapp. A Sophia por sua vez, sempre que responde aos e-mails informa que não irão reduzir ou negociar os valores, para aguardarmos um, pouco mais. Isso tem prejudicado muito a minha empresa e eles simplesmente não acham um forma de resolver esse problema e agem com displicência e descaso com a nossa empresa. Preciso muito que essa tarifa seja reduzida para que possamos dar sequencia ao trabalho. E aguardo uma solução com urgencia.

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Interações da reclamação

  1. Huggy respondeu

    24/09/2026 às 15:05

    Olá,

    Entendemos a sua insatisfação e o impacto que esse custo pode representar para uma operação com alto volume de mensagens como a sua.

    Os preços praticados pela Huggy envolvem não apenas o processamento de mensagens enviadas pelo WhatsApp. Nós usamos como base os valores da Meta, as variações do dólar (moeda usada pela precificação) e os custos associados aos recursos exclusivos do canal que oferecemos em nossa plataforma.

    Todas as tarifas aplicáveis seguem uma tabela fixa e transparente de precificação que você encontra disponível em nossos principais canais, como a Central de Ajuda e o Huggy Spotlight.

    Pensando em sua experiência conosco, nossa equipe já entrou em contato para podermos te ajudar da melhor forma. Conte sempre também com a gente para dar apoio na otimização de custos e em melhorias para tornar seu atendimento pelo WhatsApp mais eficiente.

    Agradecemos pela sua compreensão.