O que aconteceu
Fiz meu cadastro no site para testar a plataforma e utilizar o Whatsapp business. Eles tem o plano Starter que é gratuito e no site diz que tem direito a um usuário grátis e acesso a todos os canais de atendimento. Porém, não consigo ativar o Whatsapp. Ao entrar em contato com o atendimento, eles informaram que sou obrigado a contratar um usuário adicional (?) por R$ 69,90 no plano gratuito para poder liberar o Whatsapp.
Ou seja, para ter acesso a uma ferramenta que diz que faz parte do plano starter *gratuito* eu preciso pagar.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Huggy respondeu
28/07/2026 às 08:53
Olá, Gustavo! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato.
Identificamos que o nosso time comercial entrou em contato com você e prestou os devidos esclarecimentos sobre o funcionamento do plano Starter e os critérios para a liberação do canal de WhatsApp na plataforma.
Lamentamos que a sua experiência inicial não tenha atendido às suas expectativas, especialmente durante o final de semana. Agradecemos o envio do seu feedback sobre o assunto.
Caso ainda precise de algum suporte ou queira reavaliar nossas soluções, seguimos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe Huggy
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Continua com propaganda enganosa.
Resposta final da empresa
29/07/2026 às 16:38
Olá, Gustavo.
Respeitamos a sua opinião e lamentamos que o modelo de liberação da API Oficial do WhatsApp não tenha feito sentido para a sua operação neste momento.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com o atendimento consultivo prestado pelo nosso time comercial durante o seu caso.
Encerramos esta manifestação desejando sucesso nos seus negócios. Caso mude de ideia no futuro, nossas portas estarão abertas.
Equipe Huggy