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Olá Paulo Eustáquio, boa tarde , tudo bem?


Me chamo Kemelly , muito prazer , e estou responsável por essa manifestação dentro do Reclame aqui.

*As informações sobre o seu caso foram registradas no protocolo: ******


Entrei em contato com você via Whatsapp e estou no aguardo do retorno.

Como sua manifestação já foi registrada, toda a tratativa será feita pelo setor do Reclame Aqui. Portanto, não será necessário entrar em contato novamente pelo 0800.

Verifiquei que a sua reclamação é referente a cancelamento por não estar residindo no local do contrato.

Se tiver qualquer dúvida, é só me enviar uma nova mensagem.



Atenciosamente,Kemelly.



Nossos canais de atendimento são:
-Suporte técnico, mudança de endereço, negociação de dívidas e cancelamento:
Ligue 0800 889 4000 (segunda a sábado, 08h às 20h)

-Outros assuntos:
WhatsApp: (11) 3956-3931
Aplicativo: Hughesnet (Android)
Área do Assinante: https://selfcare.hughesnet.com.br/Sa_Login

ATENÇÃO: A Hughesnet não solicita dados de cartão de crédito ou dados pessoais em nenhum canal de atendimento, exceto em processos de venda através de canais específicos.

Olá, Paulo Eustáquio Caixeta. Boa tarde! Espero que esteja bem.


Recebemos sua manifestação e a tratativa foi realizada junto ao titular do contrato.
Inicialmente, lamentamos pela dificuldade enfrentada nas tentativas de cancelamento e agradecemos pela compreensão durante o atendimento.
Conforme alinhado, o cancelamento foi realizado e todas as informações foram esclarecidas.
*PROTOCOLO DE CANCELAMENTO: ******


*Sobre o processo:*

> O contrato não possui multa de fidelidade . E foi alinhado com o assinante e está ciente que não será gerada mais faturas após a data de cancelamento ( 07/05/2026) pois não teve mais utilização.

> Consta uma fatura em aberto do mês de Abril com vencimento em 20/05/2026 no valor R$ 76,69 apenas dos dias utilizados referente ao mês de Abril.

>O contrato já consta cancelado desde 07/05/2026.

A equipe técnica entrará em contato em até 50 dias corridos para agendar a retirada dos equipamentos no endereço de instalação.
(Importante: Os equipamentos a serem devolvidos é: Moldem, Antena e Rádio).

A confirmação do cancelamento foi encaminhada para o seu e-mail cadastrado, para sua segurança e acompanhamento.

Informo também que a conclusão da manifestação seguirá o padrão da plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), visto que o contrato está em nome de Paulo Eustáquio Caixeta. Ressalto que isso não impacta em nada o que foi tratado diretamente durante o atendimento.

Eu agradeço pelo seu tempo , e foi um grande prazer ajudar, e se desejar retornar um dia, estaremos de portas abertas para recebê-la novamente. Agradeço por sua gentileza durante toda a nossa tratativa.


*✨ Sobre sua avaliação no Reclame Aqui:*


Gostaria de te pedir uma gentileza. Dentro do site, você poderá avaliar o meu atendimento em três pontos. Essa nota não avalia a Hughesnet como um todo, mas sim o meu trabalho individual, o esforço que fiz para resolver sua situação da melhor forma possível e trazer uma solução justa para você.

*É muito importante também, se puder, marcar que voltaria a fazer negócio — não significa que precise contratar novamente, mas mostra que consegui resolver sua situação de forma satisfatória até o fim.*

Se achar que consegui te ajudar, mesmo diante de toda a dificuldade inicial, ficarei muito grata se puder deixar sua avaliação positiva. Isso faz toda a diferença e mostra que meu atendimento foi eficiente e resolutivo. 💙

Muito obrigada pela sua compreensão.
Desejo um maravilhoso dia.



Atenciosamente, Kemelly.



Nossos canais de atendimento são:
- Suporte técnico, mudança de endereço, negociação de dívidas e cancelamento:
Ligue 0800 889 4000 (segunda a sábado, 08h às 20h)
- Outros assuntos:
WhatsApp: (11) 3956-3931
Aplicativo: Hughesnet (Android)
Área do Assinante: https://selfcare.hughesnet.com.br/Sa_Login
ATENÇÃO: A Hughesnet não solicita dados de cartão de crédito ou dados pessoais em nenhum canal de atendimento, exceto em processos de venda através de canais específicos