Cobrança abusiva de multa de fidelidade e dificuldade para cancelar o serviço da Hughesnet
Não respondida
Ourinhos - SP
04/08/2026 às 18:20
ID: 255617273
Estou tentando cancelar o meu serviço da Hughesnet, mas a empresa está dificultando o processo e tentando me impor uma cobrança abusiva de multa contratual de mais de R$ 200,00.Meu contrato original foi assinado no ano passado e o prazo de 12 meses de carência terminaria agora em agosto de 2026. No entanto, a atendente me informou que possuo uma nova fidelidade porque realizei uma alteração de plano em outubro através do aplicativo da empresa.Ocorre que, no momento da troca pelo aplicativo, em nenhum momento fui informado de forma clara, explícita e destacada de que aquela mudança renovaria ou estenderia o meu prazo de fidelidade por mais 12 meses. Trata-se de uma quebra gritante do direito à informação previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III) e das normas da Anatel. Para piorar, a atendente se recusou a me fornecer a cópia do suposto novo contrato ou o termo de aceite dessa alteração.Diante disso, exijo:O cancelamento IMEDIATO do meu plano da Hughesnet sem a cobrança de qualquer multa rescisória, visto que não houve consentimento informado sobre uma nova fidelidade.A interrupção imediata do sinal e do faturamento, para que não gerem novas mensalidades a partir da data de hoje.Orientações claras sobre o recolhimento dos equipamentos (antena e modem) sem custos para mim.Caso persistam com a cobrança da multa, tomarei as medidas cabíveis junto à Anatel e ao Procon. Aguardo solução urgente por parte da empresa.