Cobrança indevida de juros após cancelamento
Resolvido
Araruama - RJ
05/08/2026 às 13:45
ID: 255689909
Fiz o cancelamento, que na vdd só consegui cancelar pq fiz reclamação aqui, aí entraram em contato e cancelaram, mais agora recebi um e-mail com a fatura me cobrando juros por atraso sendo que já fiz o cancelamento e me afirmaram que não iria mais vim me cobrando nada pq já estava cancelado. Gostaria de resolver logo o problema para não ter mais estresse.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:10
Olá, Janaina, bom dia! Tudo bem?
Agradeço pela oportunidade de ajudar.
As informações sobre seu caso foram registradas sob o protocolo nº *****.
Conversamos hoje por WhatsApp e falamos a respeito da sua manifestação.
Durante o nosso atendimento, verificamos, por meio dos registros anteriores, que havia sido prometido o cancelamento da fatura mencionada em sua reclamação.
Diante disso, realizei o cancelamento da cobrança conforme acordado e encaminhei o boleto devidamente cancelado para sua confirmação.
Após todos os esclarecimentos prestados, informei que a pendência financeira foi regularizada e que não há mais débitos relacionados a essa cobrança.
Reforço nosso compromisso em prestar um atendimento transparente, respeitoso e dedicado.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Maria Eduarda
Nossos canais de atendimento são:
* Suporte técnico, mudança de endereço, negociação de dívidas e cancelamento:
Ligue 0800 889 4000 (segunda a sábado, das 08h às 20h)
* Outros assuntos:
WhatsApp: (11) 3956-3931
Aplicativo: Hughesnet (Android)
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ATENÇÃO: A Hughesnet não solicita dados de cartão de crédito ou dados pessoais em nenhum canal de atendimento, exceto em processos de venda através de canais específicos.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 14:22
O problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7