Cobrança indevida e má qualidade no atendimento, com solicitação de cancelamento e estorno.
Respondida
Santo André - SP
03/06/2026 às 16:24
ID: 250467753
Fiz um pedido de instalação no meu cartão de crédito, quando ficamos sabendo que o serviço da empresa e péssimo, já começou errado na propaganda estava ******* e aí porque eles não cobraram no domingo cobraram segunda e por isso por um erro deles tive que pagar *******. Pois bem fiz o cancelamento e nem fiz a instalação, no dia 19 maio fiz a ligação para cancelar mais de uma hora na ligação passei todos os meus dados para a devolução falaram dez dias úteis hoje liguei duas vezes e desligaram na minha cara. Pois eu tenho todos os prints e protocolos e estarei reclamando na Anatel e no Gov e se meu dinheiro não estiver na conta em uma semana, pedirei para meu primo advogado entrar nas pequenas causas.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 11:34
Olá, Lívia , bom dia! Tudo bem?
Conversamos hoje por WhatsApp e falamos a respeito de sua manifestação.
Conforme solicitado, o cancelamento do contrato com a Hughesnet foi concluído com sucesso.
De acordo com a regulamentação da Anatel (Resolução nº 632/2014), o cancelamento deve ser formalizado pelos canais oficiais de atendimento. Ainda assim, acompanhei pessoalmente sua solicitação para garantir que o processo fosse finalizado de forma segura e sem dificuldades.
Informo também que o ajuste em seu faturamento já está sendo realizado.
Reforço nosso compromisso em prestar um atendimento transparente, respeitoso e dedicado.
Agradeço pelo período em que esteve conosco e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente
Amanda
Nossos canais de atendimento são:
-Suporte técnico, mudança de endereço, negociação de dívidas e cancelamento:
Ligue 0800 889 4000 (segunda a sábado, 08h às 20h)
-Outros assuntos:
WhatsApp: (11) 3956-3931
Aplicativo: Hughesnet (Android)
Área do Assinante: https://selfcare.hughesnet.com.br/Sa_Login
ATENÇÃO: A Hughesnet não solicita dados de cartão de crédito ou dados pessoais em nenhum canal de atendimento, exceto em processos de venda através de canais específicos.