Dificuldade de atendimento telefônico com espera prolongada

Olá, Gerci, bom dia! Tudo bem?

Agradeço pela oportunidade de ajudar.

As informações sobre seu caso foram registradas sob o protocolo nº *****.

Conversamos por WhatsApp e falamos a respeito da sua manifestação.

Durante o nosso atendimento, verificamos em sistema que o seu contrato não possui multa de fidelidade, porém havia uma fatura em aberto.

Esclareci que, para a conclusão do cancelamento do contrato, seria necessária a quitação da fatura pendente. No entanto, você informou que vinha tentando solicitar o cancelamento desde o dia 25, mas, em razão das dificuldades de atendimento, não havia conseguido concluir a solicitação, o que lhe causou grande insatisfação.

Diante dessa situação e buscando uma solução para o seu caso, realizamos o ajuste da fatura, excluindo os valores correspondentes ao período dos dias 25 ao 31.

Após o ajuste, a fatura foi quitada e, em seguida, o cancelamento do contrato foi realizado com sucesso. De acordo com a regulamentação da Anatel (Resolução nº 632/2014), o cancelamento deve ser formalizado pelos canais oficiais de atendimento.

Protocolo de cancelamento: *****

Reforço nosso compromisso em prestar um atendimento transparente, respeitoso e dedicado.

Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Maria Eduarda

Nossos canais de atendimento são:

* Suporte técnico, mudança de endereço, negociação de dívidas e cancelamento:
Ligue 0800 889 4000 (segunda a sábado, das 08h às 20h)

* Outros assuntos:
WhatsApp: (11) 3956-3931
Aplicativo: Hughesnet (Android)
Área do Assinante: https://selfcare.hughesnet.com.br/Sa_Login

ATENÇÃO: A Hughesnet não solicita dados de cartão de crédito ou dados pessoais em nenhum canal de atendimento, exceto em processos de venda através de canais específicos.