Dificuldade para cancelar assinatura por telefone e canais de atendimento
Resolvido
Itapetininga - SP
04/08/2026 às 22:13
ID: 255637165
Não consigo cancelar a assinatura.
A Área do Assinante no site possui a opção para *****, porém ao clicar aparece uma mensagem solicitando que entre em contato com o ***** no telefone 0800 889 4000.
Tentei ligar várias vezes para o efetuar o cancelamento da assinatura, porém após 33 minutos de espera a ligação simplesmente é encerrada.
O Autoatendimento via WhatsApp não possui opção para cancelamento.
Portanto, é impossível cancelar a assinatura, por quaisquer meios de comunicação fornecidos pela própria empresa.
Protocolos:
2026083372368 - 03/08/2026 - h: 19:27 - 33 minutos de ligação.
2026083395836 - 04/08/2026 - h: 19:05 - 33 minutos de ligação.
2026083396846 - 04/08/2026 - h: 19:40 - 33 minutos de ligação.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:08
Olá, Valdomiro, bom dia! Tudo bem?
Agradeço pela oportunidade de ajudar.
As informações sobre seu caso foram registradas sob o protocolo nº *****.
Conversamos hoje por WhatsApp e falamos a respeito da sua manifestação.
Em análise ao contrato, verificamos que não há multa de fidelidade e que havia apenas uma fatura em aberto, a qual foi devidamente quitada por você. Após o recebimento do comprovante de pagamento e a realização das verificações necessárias, o cancelamento do contrato foi realizado com sucesso. De acordo com a regulamentação da Anatel (Resolução nº 632/2014), o cancelamento deve ser formalizado pelos canais oficiais de atendimento.
Protocolo de cancelamento: *****
Reforço nosso compromisso em prestar um atendimento transparente, respeitoso e dedicado.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Maria Eduarda
Nossos canais de atendimento são:
* Suporte técnico, mudança de endereço, negociação de dívidas e cancelamento:
Ligue 0800 889 4000 (segunda a sábado, das 08h às 20h)
* Outros assuntos:
WhatsApp: (11) 3956-3931
Aplicativo: Hughesnet (Android)
Área do Assinante: https://selfcare.hughesnet.com.br/Sa_Login
ATENÇÃO: A Hughesnet não solicita dados de cartão de crédito ou dados pessoais em nenhum canal de atendimento, exceto em processos de venda através de canais específicos.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 11:18
Tive dificuldade de entrar em contato com a empresa pelo 0800. Porém, a atendente ***** entrou em contato comigo e conseguiu resolver o problema de forma rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10