Dificuldade para cancelar plano devido a falta de atendimento no 0800 e canais digitais

Olá, Ana Flávia, bom dia! Tudo bem?

Agradeço pela oportunidade de ajudar.

As informações sobre seu caso foram registradas sob o protocolo nº *****.

Conversamos hoje por WhatsApp e falamos a respeito da sua manifestação.

Durante o nosso atendimento, verificamos que o contrato se encontrava inadimplente.

Após análise em sistema, confirmamos que houve instabilidade no sinal durante todo o período de faturamento das faturas. No mês de junho, foi identificado baixo consumo, compatível com a instabilidade da conexão. Já no mês de julho, não houve qualquer registro de consumo, uma vez que o serviço deixou de receber sinal desde o dia 24/06.

Diante dessa situação, realizamos o cancelamento das faturas em aberto, considerando que você permaneceu por diversos dias sem sinal e não pôde usufruir adequadamente do serviço. Em seguida, efetuamos o cancelamento do contrato com sucesso. De acordo com a regulamentação da Anatel (Resolução nº 632/2014), o cancelamento deve ser formalizado pelos canais oficiais de atendimento.

Protocolo de cancelamento: *****

Reforço nosso compromisso em prestar um atendimento transparente, respeitoso e dedicado.

Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Maria Eduarda

Nossos canais de atendimento são:

* Suporte técnico, mudança de endereço, negociação de dívidas e cancelamento:
Ligue 0800 889 4000 (segunda a sábado, das 08h às 20h)

* Outros assuntos:
WhatsApp: (11) 3956-3931
Aplicativo: Hughesnet (Android)
Área do Assinante: https://selfcare.hughesnet.com.br/Sa_Login

ATENÇÃO: A Hughesnet não solicita dados de cartão de crédito ou dados pessoais em nenhum canal de atendimento, exceto em processos de venda através de canais específicos.