Dificuldade para cancelar serviço por telefone após internação

Olá, Cassiano Canavarro, Tudo bem?
Realizado contato com a cliente por meio do WhatsApp, no número (42) 99859-6519, para prestar os devidos esclarecimentos sobre a manifestação registrada.

A cliente solicitou o cancelamento do serviço. Durante a análise do caso, foram identificadas duas faturas no valor de R$ 199,00 cada. Após verificação do histórico de consumo, constatou-se que não houve utilização do serviço no período correspondente. Diante disso, foi realizada a contestação das duas faturas, resultando no cancelamento das cobranças.

Também foi identificada uma multa de cancelamento no valor de R$ 515,00. A cliente foi informada sobre essa cobrança e confirmou que realizará o pagamento. Além disso, solicitou o parcelamento da multa. A cliente foi orientada de que a multa será gerada após a conclusão do cancelamento e que a conta permanecerá em acompanhamento. Assim que a multa for emitida, será realizado novo contato para providenciar o parcelamento solicitado.

Após a conclusão da análise, o cancelamento do serviço foi realizado no dia 05/08/2026, conforme solicitado pela cliente.
Todas as informações referentes à contestação das faturas, à multa de cancelamento, ao acompanhamento para parcelamento e à conclusão do cancelamento foram repassadas à cliente por meio do WhatsApp.

Atenciosamente
Thayla

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