Dificuldades em cancelar o contrato
Respondida
Pompéu - MG
03/08/2026 às 13:08
ID: 255489293
Desde a semana passada que eu estou tentando cancelar o meu contrato a primeira vez que eu tentei foi pelo aplicativo aí eles pediram 48 horas para confirmar falando que mandaria um e-mail confirmando o cancelamento, quando esse e-mail chegou falaram que só pode ser cancelado através do telefone. desde sexta-feira que eu estou tentando ligar, teve uma vez que eles me colocaram 27 minutos no telefone aguardando o atendente !! primeiro eles pedem a gente para escolher a opção número 5 cancelamento depois eles demoram para mandar para um atendente e quando chega nesse atendente eles falam que vai encaminhar para o cancelamento se eu já tinha pedido na opção digitado. Fazendo hora dando motivo para me enrolar e não cancelarem o meu contrato que eu estou tentando cancelar porque não funciona direito é cara e lenta
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:53
Olá, Ana Beatriz, Tudo bem?
Realizado contato com a cliente por meio do WhatsApp, no número (38) 99132-1577, para prestar os devidos esclarecimentos sobre a manifestação registrada.
A cliente entrou em contato solicitando o cancelamento do serviço. Durante a análise do caso, foi identificada uma fatura em aberto no valor de R$ 289,00. A cliente foi informada sobre essa cobrança e confirmou que realizará o pagamento da fatura.
Também foi verificada a existência de multa de cancelamento no valor de R$ 52,05. A cliente foi informada sobre a cobrança e confirmou que também efetuará o pagamento desse valor.
Após a conclusão da análise e o repasse de todas as informações, foi realizado o cancelamento do serviço no dia 03/08/2026, conforme solicitado pela cliente.
Todas as orientações referentes à fatura em aberto, à multa de cancelamento e à conclusão do cancelamento foram repassadas à cliente por meio do WhatsApp, que ficou ciente de todas as informações.
Atenciosamente
Thayla
Nossos canais de atendimento são:
-Suporte técnico, mudança de endereço, negociação de dívidas e cancelamento:
Ligue 0800 889 4000 (segunda a sábado, 08h às 20h)
-Outros assuntos:
WhatsApp: (11) 3956-3931
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