Internet HughesNet: Atraso na instalação, falta de material e pedido de cancelamento com reembolso
Resolvido
Paraíba do Sul - RJ
02/06/2026 às 06:00
ID: 250302599
No dia 04/05/2026 realizei a contratação da internet HughesNet e efetuei o pagamento de R$ 159,00 referente ao cadastro/instalação.
No momento da contratação, fui informado de que em até 10 dias úteis alguém entraria em contato para agendar a instalação. O prazo passou e ninguém entrou em contato.
Ao procurar atendimento pelo 0800, fui informado de que havia falta de material para a instalação e que em até 3 dias úteis eu receberia um retorno. Alguns dias depois, fui contatado novamente e informado de que o pedido havia chegado ao instalador da minha região, porém continuava sem material disponível para realizar a instalação.
Até a presente data, a instalação não foi realizada e continuo sem previsão concreta para a prestação do serviço contratado.
Diante dos sucessivos atrasos e do descumprimento dos prazos informados pela empresa, perdi a confiança na contratação e solicito o cancelamento do pedido, sem qualquer cobrança de multa ou fidelidade, uma vez que o serviço nunca chegou a ser instalado ou utilizado.
Solicito também o reembolso integral do valor de R$ 159,00 pago no momento da contratação.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal da empresa.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:58
Olá, Jociara, bom dia! Tudo bem?
Agardeço pela oportunidade de ajudar.
Conversamos hoje por WhatsApp e falamos a respeito de sua manifestação.
Conforme solicitado, o cancelamento do contrato com a Hughesnet foi concluído com sucesso.
De acordo com a regulamentação da Anatel (Resolução nº 632/2014), o cancelamento deve ser formalizado pelos canais oficiais de atendimento. Ainda assim, acompanhei pessoalmente sua solicitação para garantir que o processo fosse finalizado de forma segura e sem dificuldades.
Informo também que o pedido de ressarcimento referente à taxa de adesão já foi devidamente processado.
Conforme informado, o valor será devolvido em até 10 dias úteis, contados a partir da data da solicitação.
Reforço nosso compromisso em prestar um atendimento transparente, respeitoso e dedicado.
Agradeço pelo período em que esteve conosco e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente
Maria Eduarda
Nossos canais de atendimento são:
-Suporte técnico, mudança de endereço, negociação de dívidas e cancelamento:
Ligue 0800 889 4000 (segunda a sábado, 08h às 20h)
-Outros assuntos:
WhatsApp: (11) 3956-3931
Aplicativo: Hughesnet (Android)
Área do Assinante: https://selfcare.hughesnet.com.br/Sa_Login
ATENÇÃO: A Hughesnet não solicita dados de cartão de crédito ou dados pessoais em nenhum canal de atendimento, exceto em processos de venda através de canais específicos.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 12:57
Quero agradecer especialmente à ***** pelo excelente atendimento. Ela foi educada, paciente, me ouviu e resolveu meu problema com rapidez. Infelizmente tive uma experiência ruim com a demora da instalação e a falta de informações, mas ela assumiu meu caso e conseguiu fazer o cancelamento e solicitar o ressarcimento sem complicações. Foi a primeira pessoa que realmente me deu uma solução. Obrigada pela atenção e respeito. Nota 10 para o atendimento dela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10