Tentativa de cancelamento falha por mais de um mês com filas de espera extensas e cobrança indevida de serviço não utilizado.
Respondida
Uruçuca - BA
29/05/2026 às 14:07
ID: 250046643
Estou a mais de um mês tentando fazer o cancelamento. Cada vez me colocam em fila de espera de 5 horas.
Moro na zona rural que não tem sinal de telefone então tenho que ficar no meio da rua esperando e no fim desligam e eu não consigo ser atendida.
Eles geram mais boletos e não estou usando a internet
Serviço [Editado pelo Reclame Aqui] Fora que eu fico uma hora esperando e a ligação cai !!!!!!
Estou entrando com [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:47
Olá, Betina, bom dia! Tudo bem?
Agardeço pela oportunidade de ajudar.
Tentei contato com você desde o dia 01/06/2026 via WhatsApp e telefone e não obtive sucesso.
Conforme solicitado, o cancelamento do contrato com a Hughesnet foi concluído com sucesso.
De acordo com a regulamentação da Anatel (Resolução nº 632/2014), o cancelamento deve ser formalizado pelos canais oficiais de atendimento. Ainda assim, acompanhei pessoalmente sua solicitação para garantir que o processo fosse finalizado de forma segura e sem dificuldades.
Reforço nosso compromisso em prestar um atendimento transparente, respeitoso e dedicado.
Agradeço pelo período em que esteve conosco e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente
Maria Eduarda
Nossos canais de atendimento são:
-Suporte técnico, mudança de endereço, negociação de dívidas e cancelamento:
Ligue 0800 889 4000 (segunda a sábado, 08h às 20h)
-Outros assuntos:
WhatsApp: (11) 3956-3931
Aplicativo: Hughesnet (Android)
Área do Assinante: https://selfcare.hughesnet.com.br/Sa_Login
ATENÇÃO: A Hughesnet não solicita dados de cartão de crédito ou dados pessoais em nenhum canal de atendimento, exceto em processos de venda através de canais específicos.