Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o pedido

Prezada Agatha, espero que esta mensagem a encontre bem.

Agradeço seu apontamento, pois feedbacks como o seu são de extrema importância para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e processos logísticos.

Tentei contatá-la nos dias 11, 13 e 18/02 através dos números de telefone cadastrados para conversarmos pessoalmente sobre a resolução do seu caso, mas não obtive sucesso. Como também não recebemos retorno via e-mail nos últimos dias, gostaríamos de formalizar a solução por este canal.

Informamos que o processo de restituição total do seu pedido foi concluído com sucesso, com solicitado em seu último contato. O comprovante oficial do estorno foi enviado para o seu e-mail cadastrado, para sua conferência e segurança.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e pela morosidade no retorno inicial. Esta situação, de fato, não reflete o padrão de excelência e qualidade que a Loja Online da Hugo Boss trabalha para oferecer aos seus clientes.

Como um gesto de nossa estima e para que possamos retomar nossa relação de confiança, enviamos um cupom de benefício exclusivo diretamente para o seu e-mail. Agradeço pela sua confiança e estou aqui para ajudar no que for necessário.

Desejo-lhe um excelente dia.

Cordialmente,
Eduardo
Hugo Boss - Loja Online