Atraso na entrega e falta de retorno sobre reclamação (Pedido #*****)

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

21/02/2026 às 20:46

ID: 241316043

Minha compra não chegou(***** (#*****)), ainda que indicaram a entrega. Abri reclamação, solicitaram até 5 dias úteis para dar retorno, o que não aconteceu até o momento. Já os cobrei 3 vezes e não dão deram mais retorno sobre a situação.
Protocolo: *****

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Resposta da empresa

02/03/2026 às 09:44

Prezado, Everaldo.

Espero que esteja bem!

Conforme nossa conversa via e-mail e telefone. Formalizo que com a sua decisão de estorno o mesmo já foi realizado na mesma forma de pagamento.

Enviei o comprovante ao seu e-mail, peço para que dê uma olhada lá.

Estou finalizando seu atendimento por aqui, mas sigo à total disposição caso precise de algo mais. Tenha uma excelente tarde e espero te ver novamente em nossa loja em breve!

Caso julgue oportuno, ficaria muito grata se pudesse avaliar meu atendimento. Sua percepção é fundamental para que eu possa aprimorar cada vez mais o meu cuidado com nossos clientes.

Atenciosamente,

Andriele
Atendimento Especializado Reclame Aqui | Loja Online Hugo Boss

Consideração final do consumidor

03/03/2026 às 10:57

Demora e descaso no pós vendas, somente após acioná-los no reclame aqui responderam.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

6