Atraso na entrega e falta de retorno sobre reclamação (Pedido #*****)

Resolvido
Jundiaí - SP
21/02/2026 às 20:46
ID: 241316043
Minha compra não chegou(***** (#*****)), ainda que indicaram a entrega. Abri reclamação, solicitaram até 5 dias úteis para dar retorno, o que não aconteceu até o momento. Já os cobrei 3 vezes e não dão deram mais retorno sobre a situação.
Protocolo: *****
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 09:44
Prezado, Everaldo.
Espero que esteja bem!
Conforme nossa conversa via e-mail e telefone. Formalizo que com a sua decisão de estorno o mesmo já foi realizado na mesma forma de pagamento.
Enviei o comprovante ao seu e-mail, peço para que dê uma olhada lá.
Estou finalizando seu atendimento por aqui, mas sigo à total disposição caso precise de algo mais. Tenha uma excelente tarde e espero te ver novamente em nossa loja em breve!
Caso julgue oportuno, ficaria muito grata se pudesse avaliar meu atendimento. Sua percepção é fundamental para que eu possa aprimorar cada vez mais o meu cuidado com nossos clientes.
Atenciosamente,
Andriele
Atendimento Especializado Reclame Aqui | Loja Online Hugo Boss
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 10:57
Demora e descaso no pós vendas, somente após acioná-los no reclame aqui responderam.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6