Atraso na entrega, falta de informações e descaso da Hugo Boss com o cliente

Question

Realizei uma compra na loja online da Hugo Boss em 27/01. O pedido deveria ter sido entregue na segunda-feira, porém até o momento não foi entregue.

Na sexta-feira, dia 30/01, entrei em contato pela primeira vez, pois o pedido não apresentava qualquer movimentação no rastreamento. Essa reclamação foi ignorada, sob a alegação de que ainda não havia atraso, mesmo já sendo evidente que o envio não estava ocorrendo.

Desde o dia em que o pedido deveria ter sido entregue, venho tentando resolver a situação sem sucesso. Fiz novas reclamações nos dias 02, 03 e 04, e em todas elas recebi exatamente as mesmas respostas genéricas, informando apenas que a transportadora foi acionada, sem qualquer prazo ou solução efetiva.

Em novo atendimento no dia 04/02, a empresa voltou a repetir o mesmo discurso, informando que o atraso está em tratativa, sob o protocolo n *****, com um prazo vago de 3 a 5 dias úteis para retorno, sem informar quando o produto será entregue.

Ou seja, mesmo após vários contatos:

Ninguém informa onde está o pedido

Ninguém informa quando será entregue

Ninguém resolve o problema

Eu precisava das peças com urgência para sexta-feira, e a empresa simplesmente não oferece qualquer solução.

Solicito imediatamente:

Uma data de entrega clara, real e garantida

A conduta da Hugo Boss é incompatível com uma marca de padrão premium.

Accepted Answer

Prezado, Victor!

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Recentemente, tomei a iniciativa de priorizar o processo de entrega do seu pedido no dia 04/02, considerando o prazo de entrega originalmente estipulado. Essa ação resultou na entrega do seu pedido no dia 05/02, conforme indicado pelo link de rastreamento. Além disso, para sua conveniência, enviei o comprovante de entrega que contém todos os dados do recebedor, para que possa ter uma referência clara sobre o recebimento.

Peço sinceras desculpas pelo atraso que ocorreu na entrega do seu pedido pois essa situação não reflete o padrão de qualidade que trabalhamos para oferecer. Considero que sua satisfação é extremamente importante, por isso gostaria de agradecer o retorno que tive hoje durante um contato telefônico, confirmando o recebimento do seu pedido.

Desejo-lhe um excelente dia.

Cordialmente,
Eduardo
Hugo Boss - Loja Online

Atraso na entrega, falta de informações e descaso da Hugo Boss com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor