Cliente não recebeu produto extraviado, mesmo após confirmação da transportadora, e busca estorno ou reenvio
Respondida
São Paulo - SP
31/03/2026 às 12:15
ID: 244814125
Pedido n ***** Hugo Boss / Infracommerce
Estou reabrindo esta reclamação porque, mais uma vez, não tive qualquer solução.
Fui informado de que o caso seria tratado pelo Consumidor.gov, porém não houve resposta dentro do prazo. Sigo sem o produto, com o valor já pago e sem qualquer posicionamento efetivo.
O pedido foi extraviado, conforme confirmado diretamente pela transportadora RM LOG. Ainda assim, nenhuma providência concreta foi tomada, nem houve estorno.
Além disso, os canais de atendimento são ineficazes:
- o e-mail não funciona;
- o atendimento telefônico se recusa a resolver;
- não há retorno às tentativas de contato.
Precisei buscar informações por conta própria, o que demonstra total falha na prestação do serviço.
Neste ponto, fica claro que não há solução administrativa sendo conduzida.
Permaneço sem o produto, com meu dinheiro retido e submetido a uma experiência completamente incompatível com o padrão esperado de uma marca como a Hugo Boss.
Registro esta manifestação como formalização dos fatos, considerando que a solução deverá ser buscada judicialmente.
Ainda assim, deixo claro que aceito:
- envio imediato de novo produto sem custo adicional, com estorno do frete;
Aguardar indefinidamente não é uma opção.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 11:09
Olá, espero que esteja tudo bem com você.
Conforme nossa interação e a sua decisão de seguir com a resolução via consumidor.gov. Informo que seu atendimento passa a ser conduzido exclusivamente através do Órgão de Defesa do Consumidor para a devida mediação e acompanhamento oficial.
Dessa forma, e devido à migração do processo para o canal oficial (Consumidor.gov), estamos encerrando a nossa interação por esta plataforma (Reclame AQUI), mantendo todos os dados e documentos já enviados.
Agradeço imensamente a sua paciência e compreensão.
Se houver necessidade de qualquer informação adicional ou de documentos de nossa parte para dar prosseguimento ao seu caso junto ao consumidor.gov, sigo à disposição para te ajudar através dos canais oficiais do nosso SAC.