Demora no envio de código de postagem para devolução de produto e falha no canal de atendimento.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Pinheiros - ES

06/04/2026 às 08:49

ID: 245221799

fiz uma compra na empresa , recebi no prazo certinho como sempre, porem o produto ficou grande , fiz o processo de devolução no mesmo dia, me falaram que mandaria o codigo de postagem em 48 horas já se passaram 7 dias e até o momento não enviaram, mandei um e-mail que tem no site porem o e-mail retorna

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Resposta da empresa

13/04/2026 às 11:58

Olá, Wanderson! Tudo bem?

Dando continuidade ao nosso contato por e-mail, formalizo que sua solicitação de devolução foi aceita e o produto já foi postado, conforme combinamos. Assim que o processo de verificação for concluído em nosso centro de distribuição, seguirei com o seu estorno imediatamente.

Um pedido especial: por enquanto, peço que ainda não encerre ou avalie esta manifestação. Faço questão de acompanhar seu caso de perto até que o valor esteja de volta para você. Assim que tudo for finalizado, eu mesma entrarei em contato para avisar. Aí sim, você poderá avaliar meu atendimento com total tranquilidade!

Atenciosamente,

Andriele
Atendimento Especializado Reclame Aqui | Loja Online Philips Walita

Consideração final do consumidor

13/04/2026 às 13:43

sempre compro na loja online, acredito que foi apenas um problema no processo, tudo resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9