Demora no envio de código de postagem para devolução de produto e falha no canal de atendimento.

Resolvido
Pinheiros - ES
06/04/2026 às 08:49
ID: 245221799
fiz uma compra na empresa , recebi no prazo certinho como sempre, porem o produto ficou grande , fiz o processo de devolução no mesmo dia, me falaram que mandaria o codigo de postagem em 48 horas já se passaram 7 dias e até o momento não enviaram, mandei um e-mail que tem no site porem o e-mail retorna
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:58
Olá, Wanderson! Tudo bem?
Dando continuidade ao nosso contato por e-mail, formalizo que sua solicitação de devolução foi aceita e o produto já foi postado, conforme combinamos. Assim que o processo de verificação for concluído em nosso centro de distribuição, seguirei com o seu estorno imediatamente.
Um pedido especial: por enquanto, peço que ainda não encerre ou avalie esta manifestação. Faço questão de acompanhar seu caso de perto até que o valor esteja de volta para você. Assim que tudo for finalizado, eu mesma entrarei em contato para avisar. Aí sim, você poderá avaliar meu atendimento com total tranquilidade!
Atenciosamente,
Andriele
Atendimento Especializado Reclame Aqui | Loja Online Philips Walita
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 13:43
sempre compro na loja online, acredito que foi apenas um problema no processo, tudo resolvido
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9