Envio Incompleto e Falta de Retorno Após Reclamação - Pedido *****
Respondida
Salvador - BA
05/05/2026 às 08:12
ID: 247725325
Realizei a compra de três camisas junto à empresa *****, porém, no momento da entrega, recebi apenas duas unidades, configurando envio incompleto do pedido.
Desde então, entrei em contato com a empresa por meio dos canais disponibilizados, informando o ocorrido e solicitando a resolução do problema, seja por meio do envio da peça faltante ou outra solução adequada. No entanto, até o presente momento, não obtive qualquer retorno ou posicionamento.
Ressalto que a compra foi realizada com finalidade profissional, uma vez que as camisas seriam utilizadas pelo meu marido para trabalho, o que gerou prejuízo direto. Além disso, diante da ausência de orientação por parte da empresa, optamos por não utilizar as peças recebidas, mantendo-as na embalagem original, aguardando uma solução.
A falta de resposta demonstra descaso com o consumidor e desrespeito às normas do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à entrega correta do produto e ao suporte pós-venda.
Dessa forma, aguardo uma solução imediata para o caso. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis, incluindo a formalização de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e eventual adoção de medidas judiciais.
Fico no aguardo de um retorno urgente.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:23
Olá, Evelyn!
Agradeço por entrar em contato. Gostaria de informar que todas as informações relacionadas ao processo foram enviadas para o seu e-mail.
Informo que já enviei o código de postagem para a devolução. No momento, estou aguardando o envio e o recebimento do pacote em nosso centro de distribuição, que é o procedimento padrão para a liberação do ressarcimento.
Estou acompanhando o processo de perto e já entrei em contato com você de forma privada para fornecer todos os detalhes sobre os prazos e as próximas etapas.
Ressalto que o seu caso permanecerá em tratativa direta conosco até que a finalização seja confirmada. Continuo à sua inteira disposição para qualquer dúvida por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Érica
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