Pedido de R$4 mil marcado como entregue, mas não recebido (Furto/Extravio)
Não resolvido
São Paulo - SP
24/02/2026 às 14:43
ID: 241550053
Realizei uma compra de mais de R$ 4.000,00 no site da Hugo Boss (pedido *****) e, para minha surpresa, o status foi alterado para 'Entregue' sem que eu jamais tivesse recebido os produtos. O mais grave é que os itens foram comprados para uma viagem e um evento importantes, o que agrava ainda mais o prejuízo e o transtorno.
Tenho provas contundentes de que o entregador esteve no meu prédio no dia 13/02/2026, por volta das 21:50, mas as filmagens do sistema de segurança mostram ele indo embora SEM entregar o pacote. Isso não é um simples extravio, a situação sugere um [Editado pelo Reclame Aqui], pois a entrega foi falsamente declarada.
Já tentei resolver amigavelmente através da central de atendimento, sem sucesso, gerando os protocolos ***** e *****. A falta de solução me obriga a expor o caso publicamente.
Com base no Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, exijo o cumprimento forçado da oferta, ou seja, a entrega imediata de um novo pedido com os mesmos produtos pelos quais paguei. A responsabilidade pela transportadora é integralmente da Hugo Boss.
Caso a empresa não resolva esta questão de forma definitiva em 48 horas, registrarei um Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui], utilizando as filmagens como prova, e acionarei o PROCON e, se necessário, a Justiça para reparação dos danos materiais e morais.
Aguardo uma solução definitiva e urgente.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 11:06
Prezado, Carlos!
Tentei contato telefônico com você hoje, às 09:48, mas notei que a linha estava ocupada e não conseguimos conversar. Por isso, formalizo os detalhes do seu caso por aqui.
Referente à sua entrega, verifiquei que o seu pedido infelizmente sofreu um extravio. Como você optou pelo estorno do valor pago Cartão de credito, efetuei a liberação do valor hoje mesmo. Acabei de enviar para o seu e-mail cadastrado o comprovante da transação. Peço, por gentileza, que dê uma olhada na sua caixa de entrada (e também na pasta de spam).
Com a conclusão do seu caso, estou finalizando este atendimento por aqui, mas sigo à disposição caso você precise de algo mais no futuro.
Qualquer dúvida, pode me chamar no e-mail que já temos aberto. Estou à sua total disposição!
Atenciosamente,
Andriele
Atendimento Especializado Reclame Aqui | Loja Online Hugo Boss
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 16:04
Gostaria de registrar minha péssima experiência com a loja online da Hugo Boss.
Realizei uma compra e o entregador foi até o meu prédio, conforme comprovado pelas câmeras de segurança, porém foi embora levando o pedido e registrou a entrega como realizada, mesmo sem ter entregue os produtos.
Quando percebi o problema, entrei em contato com o atendimento da Hugo Boss. O processo para resolução foi extremamente demorado e desgastante, levando cerca de três semanas, e mesmo assim não conseguiram resolver a situação de forma adequada.
Durante esse período, tive que provar que a entrega não foi realizada, enviando vídeos das câmeras do prédio, o que é absurdo. Pela legislação e pelas boas práticas de consumo, a empresa deveria primeiro verificar o ocorrido com a transportadora, e não exigir que o cliente comprove que não recebeu o pedido.
Além disso, os produtos que eu havia comprado ficaram indisponíveis, ou seja, perdi a compra que havia realizado.
Outro ponto frustrante é que abri duas reclamações no SAC da empresa e nada foi resolvido. O problema só começou a ser tratado depois que registrei a reclamação no Reclame Aqui, o que demonstra uma falha grave no atendimento ao cliente.
Resumo da experiência:
Entrega registrada sem ter sido realizada
Necessidade de provar com vídeos que não recebi o pedido
Mais de 3 semanas para tratar o problema
Produtos ficaram indisponíveis e perdi a compra
SAC ineficiente solução só veio após reclamação pública
Foi uma experiência extremamente frustrante, com perda de tempo, desgaste e falta de respeito com o consumidor.
Diante de tudo isso, não recomendo a compra na loja online da Hugo Boss e não pretendo voltar a comprar no site novamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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