PRODUTO DEVOLVIDO E SEM REEMBOLSO
Respondida
Maringá - PR
19/05/2026 às 17:23
ID: 248393013
Prezados, bom dia.
Número do pedido: *****
Solicitei a troca do produto, conforme comprovam os prints em anexo.
Recebemos o código de rastreamento e realizamos a postagem nos Correios, conforme demonstrado na [Editado pelo Reclame Aqui] de e-mails já encaminhada.
Entretanto, ao consultar o status da troca, consta a informação de que não há nenhum pedido realizado, conforme print também anexado.
Diante da ausência de atualização e da falta de retorno claro acerca da situação, solicito a imediata restituição dos valores pagos, bem como informações precisas sobre o procedimento de devolução.
Ressalto que aguardo uma providência efetiva da empresa para solução do problema o quanto antes.
Fico no aguardo de retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 12:56
Prezada Amanda,
Agradeço por entrar em contato. Gostaria de informar que todas as informações relacionadas ao processo foram enviadas para o seu e-mail.
Conforme esclarecemos detalhadamente em nosso contato privado, assim que a devolução do seu produto foi confirmada e recebida, o sistema concluiu o processo de ressarcimento de forma automática através da geração de um Vale-Compras no valor integral da sua compra, em vez de criar um novo pedido de troca.
Ficamos imensamente felizes em receber a sua confirmação de que optou por permanecer com o Vale-Compras para realizar uma nova escolha em nossa loja online!
Ressalto que o código do seu voucher, bem como as instruções detalhadas de utilização no carrinho de compras, foram encaminhados diretamente para o seu e-mail de cadastro de forma privada.
Em caso de dúvidas ou informação adicional, não hesite em retornar.
Sigo inteiramente á disposição!
Atenciosamente,
Érica
Reclame Aqui - Hugo Boss,