Produto errado entregue e cancelamento posterior sem resolução

Question

Boa noite
Fiz uma compra no site
De um sapato social, que seria presente de aniversário para meu filho, as vésperas do aniversário entregaram um tênis ao invés do sapato, fizeram confusão com
O nome, por inúmeros, incontáveis vezes entrei em contato com o sac para resolver, só queria a trocassem o tênis pelo sapato, falava que era pra me enviarem o sapato, pois era presente e meu filho estava aguardando o presente, sempre vinham com uma desculpa que estavam vendendo por fim se passaram quase 2 meses e o sapato não chegou, cancelaram a compra e
nada do sapato, acho muito desrespeitoso uma empresa agir dessa maneira com o cliente.
O mínimo que deveriam ter feito era mandar outro sapato assim que perceberam o erro.

Accepted Answer

Prezada, Maria! Tudo bem?

Gostaria de expressar meu sincero lamento por todo o ocorrido com o seu pedido. Entendo perfeitamente a importância da situação, especialmente por se tratar de um presente de aniversário para o seu filho, e sinto muito que essa experiência tenha causado transtornos em um momento tão especial.

Verifiquei cuidadosamente o histórico do seu caso. Devido ao item solicitado não estar mais disponível em nosso estoque para a realização de um novo envio, confirmamos que a devolução do produto enviado por engano foi processada e o estorno total do valor pago já foi realizado e não consigo atuar mais nesse pedido.

Reitero meu pedido de desculpas pela falha logística e pelo tempo de espera. Estamos trabalhando internamente para que situações como esta não se repitam e para oferecer um serviço cada vez melhor aos nossos clientes.

Com isso, estou finalizando o seu atendimento por este canal, mas reforço que permaneço totalmente à disposição caso surja qualquer dúvida ou se precisar de algum apoio adicional no futuro.

Atenciosamente,

Andriele
Atendimento Especializado Reclame Aqui | Loja Online Hugo Boss

Produto errado entregue e cancelamento posterior sem resolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor