Cabide de terno Hugo Boss deteriorou e danificou a calça, empresa não oferece canal de atendimento.
Em réplica
São Paulo - SP
13/07/2026 às 15:31
ID: 253791495
Em 2011, adquiri um terno Hugo Boss para o meu casamento. Desde então, ele permaneceu armazenado na capa protetora original e pendurado no cabide original fornecido pela própria marca, sempre em condições normais de conservação.
Ao retirar o terno para uso, fomos surpreendidos por um problema extremamente grave: o revestimento emborrachado da haste do cabide sofreu degradação espontânea, transformando-se em uma substância pegajosa que aderiu à calça do terno, deixando diversos resíduos pretos e comprometendo completamente sua utilização.
O terno não pôde ser usado, pois a calça ficou impregnada por esse material.
O mais preocupante é que o dano não foi causado por mau uso, lavagem inadequada ou armazenamento incorreto, mas sim pelo próprio acessório fornecido pela Hugo Boss.
Busquei solucionar a questão diretamente com a empresa.
Inicialmente, enviei um e-mail para [email protected], endereço informado no site da marca. Recebi apenas uma resposta padrão lamentando o ocorrido e orientando que eu entrasse em contato com outro endereço eletrônico: [email protected].
Segui exatamente a orientação recebida. Entretanto, o e-mail retornou, pois o endereço informado pela própria Hugo Boss é inválido ou não está recebendo mensagens.
Ou seja, além do dano causado pelo próprio acessório da marca, a empresa sequer disponibiliza um canal de atendimento funcional para que o consumidor registre sua reclamação.
Tenho fotografias que demonstram:
* o cabide original Hugo Boss deteriorado;
* a substância pegajosa proveniente do próprio cabide;
* a calça do terno danificada pelo material.
Trata-se de um produto de categoria premium, cuja expectativa de qualidade, durabilidade e pós-venda é naturalmente elevada. É inadmissível que um acessório fornecido pela própria marca destrua uma peça do terno e que o consumidor fique sem qualquer canal efetivo de atendimento.
Solicito que a Hugo Boss:
* entre em contato por um canal de atendimento válido;
* registre formalmente esta ocorrência;
* informe qual solução será apresentada para reparar os danos causados à calça do terno;
* providencie a reparação ou indenização correspondente, caso a peça não possa ser recuperada.
Minha intenção sempre foi resolver a situação diretamente com a empresa. Contudo, diante da inexistência de um canal de atendimento efetivo, fui obrigada a recorrer ao Reclame Aqui para buscar uma solução.
Rogério
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:06
Prezado Sr. Rogério,
Agradecemos por compartilhar sua experiência em detalhes e entendemos a sua frustração.
Com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), a HUGO BOSS respeita os princípios de boa-fé, transparência e adequada informação na relação com seus clientes. No entanto, também seguimos os dispositivos legais que estabelecem limites de responsabilidade do fabricante e do fornecedor, especialmente em situações que envolvem:
- Decurso de prazo de garantia legal e contratual para produtos duráveis;
- Alterações decorrentes de fatores externos, como condições de armazenamento ao longo de muitos anos, umidade, luminosidade, temperatura e degradação natural de materiais, que não caracterizam defeito de fabricação, mas sim desgaste pelo tempo.
No caso relatado, considerando o longo período desde a compra (2011) e o tempo de armazenamento, não temos elementos técnicos suficientes para caracterizar o problema como vício de fabricação do produto ou do acessório, conforme previsto no CDC. Dessa forma, não conseguimos realizar a avaliação para fins de reparação, troca ou indenização, pois o cenário se enquadra em degradação natural de material ao longo do tempo, o que não é abrangido pela responsabilidade do fornecedor nesses termos.
Como alternativa, sugerimos que o item seja encaminhado a uma lavanderia especializada em peças de alfaiataria, para verificar a possibilidade de remoção dos resíduos e eventual recuperação da calça com segurança técnica adequada.
Caso tenha outras dúvidas, necessidades de suporte ou queira registrar uma nova solicitação, você pode entrar em contato com o nosso canal oficial de atendimento ao consumidor: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe HUGO BOSS do Brasil
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 20:43
A questão é que a loja faz roupas para durar uma vida, que foram armazenados devidamente e estão como novas. O cabide original da loja simplesmente se desfez. Um cabide de plástico comum não se deteriora jamais. A marca escolheu um cabide com um material emborrachado que não se adequa ao produto que vende.
Não estamos procurando normas do CDC, mas o mínimo de cuidado de uma marca em se interessar por entender que um simples cabide de má qualidade pode ser o divisor de águas para que uma roupa se mantenha por décadas ou não. Lamentamos que a postura da empresa seja uma reposta fria baseada no CDC e não no interesse real em melhorar o que oferece ao seu cliente.