Camiseta Hugo Boss com defeito sem suporte no Brasil após compra no exterior

Question

meu marido tem uma camiseta polo da Hugo Boss, que foi comprada em Miami e tem o emblema Boss em letras emborrachadas, uma destas letras se perdeu e entrei em contato com a Hugo Boss, pois queria assistência, até mesmo comprar a letra que falta para poder consertar a camiseta, que é nova e a resposta da loja foi: como foi comprado no exterior, não podemos fazer nada, mas veja: se estamos falando de uma empresa global, deveria ter suporte global.. uma marca considerada de alto padrão, que não custa barato deveria tratar melhor seus clientes e não com descaso. trata-se de uma camiseta nova.. beira o absurdo, pois em momento algum eu cogitei querer o dinheiro de volta, simplesmente gostaria de consertar a peça para que meu marido possa utilizar.. chega a ser absurdo o posicionamento