Hugo Boss do Brasil - Loja Física

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Rio de Janeiro - RJ

17/04/2026 às 12:12

ID: 246320077

Gostaria de registrar minha insatisfação com o pós-venda da marca.

Há alguns meses, realizei a compra de um terno no valor aproximado de R$ 6.000, esperando um atendimento compatível com o padrão e a reputação da empresa. No entanto, ao retornar à loja posteriormente para realizar um simples ajuste, enfrentei uma série de dificuldades.

O vendedor, desde o início, demonstrou resistência em atender minha solicitação, criando diversos empecilhos e alegando que não havia necessidade de ajuste. Após muita insistência da minha parte, ele finalmente aceitou verificar o produto, mas então surgiu um novo problema: o vendedor chegou a dizer que eu nem havia comprado aquele terno naquela loja, alegando que o código do produto estava diferente do registrado no sistema. Essa afirmação não faz sentido, já que foi minha única compra na loja, sem qualquer possibilidade de erro ou troca.

A situação passou a impressão de descaso e falta de comprometimento com o cliente, além de uma tentativa clara de evitar a prestação do serviço solicitado. Considero extremamente frustrante investir em um produto de alto valor e receber um pós-venda tão abaixo do esperado.

Diante dessa experiência, deixo claro que não pretendo mais realizar compras na loja. Inclusive, pela frustração com todo o ocorrido, se dependesse de mim, eu não permaneceria sequer com o produto.