Mancha em camisas após lavagem e falta de retorno da loja Hugo no Outlet Catarina SP
Respondida
Serra - ES
21/03/2026 às 19:49
ID: 243948717
Comprei roupas da Boss e Hugo na sexta 13/06/2026 no Outlet Catarina SP ( São Paulo ). Ao chegar em casa 16/03/26 ( Espírito Santo ) lavei as roupas como já é de costume, e de todos as roupas 3 camisas mancharam com a própria cor da gola da camisa. Entre as lojas, a Hugo ( ***** ) me solicitou as fotos e após isso não obtive mais retorno algum da loja. Como não dão retorno, não respondem e não resolvem a questão, venho deixar aqui meu relato e aguardar uma posição sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 08:39
Prezada Sra. Larissa,
Lamentamos profundamente pela experiência que você teve com as camisas adquiridas e pedimos desculpas sinceras por qualquer transtorno causado, especialmente em relação à falta de retorno. Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de assegurar que estamos comprometidos em avaliar a situação de forma detalhada.
Para que possamos dar continuidade ao atendimento, pedimos que entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected], enviando as seguintes informações:
- Nota fiscal da compra
- Fotos das camisas, incluindo as áreas afetadas
- Breve descrição do ocorrido
Com essas informações, nossa equipe poderá revisar o caso e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos pela paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe HUGO BOSS do Brasil