Negativa de troca de camiseta devido alegação de uso e mau atendimento na loja Hugo Boss.
Respondida
Campo Largo - PR
11/01/2026 às 16:10
ID: 237326591
Ganhei uma camiseta Polo Preta com a Gola de cores brancas e pretas de Natal de Tamanho M.
Provei a camiseta em casa e achei ela um pouco grande.
Fui ate a Hugo Boss (Shopping Outlet Campo Largo) para provar uma de Tamanho P e levei a minha camiseta junto para a possível troca.
Dentro da loja, fui atendimento por um atendente de língua estrangeira, o qual abriu minha camiseta e alegou que eu já tinha usado ela pois estava com algumas penugens brancas. Roupa escura sempre grudam penugens. Nao tem como eu tirar a etiqueta, usar uma camiseta, recolocar a etiqueta que querer a troca. Minha camiseta eu so tinha tirado da embalagem para provar e colocado novamente.
Simplesmente informou que eu nao poderia efetuar a troca caso a camiseta P desse certo. Nao se deu nem a vontade de me trazer uma camiseta P para experimentar. Péssimo atendimento na loja.
Alegação indevida de que eu fiz uso da camiseta e queria efetuar a troca do produto.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 10:28
Prezado Sr. Vinicius,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Gostaríamos de informar que já estamos em tratativa sobre o seu caso por e-mail e continuaremos a conduzir o atendimento por lá para garantir que todas as informações sejam centralizadas e tratadas de forma adequada.
Reforçamos nosso compromisso em analisar o ocorrido com a devida atenção e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos pela paciência e pela confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe HUGO BOSS do Brasil