Nota fiscal
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/07/2026 às 11:23
ID: 254917645
Loja não forneceu cupom fiscal e ignora minhas solicitações.
No dia da compra, adquiri uma blusa na loja, no shoping Iguatemi Campinas , que seria um presente. No momento do pagamento, fui informada de que não poderiam emitir ou entregar o cupom fiscal porque o sistema estava sem internet, mas garantiram que o documento seria enviado posteriormente.
Após mais de 24 horas, entrei em contato por telefone e novamente fui informada de que o cupom seria enviado imediatamente pelo WhatsApp. No entanto, isso não aconteceu.
Alguns dias depois, enviei mensagem pelo WhatsApp solicitando novamente o cupom fiscal, mas sequer obtive resposta.
O problema é que a blusa foi comprada para presente e a pessoa precisa do cupom fiscal para realizar uma eventual troca. A falta desse documento está causando transtornos e impedindo o exercício de um direito do consumidor.
Solicito o envio imediato do cupom fiscal referente à minha compra, bem como um posicionamento da empresa sobre a falta de atendimento e de retorno às minhas solicitações.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:47
Prezada Sra. Alessandra,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Gostaríamos de informar que já enviamos um e-mail com a Nota Fiscal referente à sua compra.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, você pode nos contatar diretamente pelo e-mail enviado. Ficamos à disposição e felizes em ajudar na resolução do caso.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe HUGO BOSS do Brasil