Reclamação sobre Defeito e Falta de Suporte ao Cliente para Mochila HUGO BOSS Adquirida Internacionalmente
Respondida
Lavras - MG
16/06/2026 às 14:47
ID: 251552863
Adquiri uma mochila HUGO BOSS em Roma, Itália, em 13/06/2024. Após um período de uso normal, o produto passou a apresentar defeitos incompatíveis com a qualidade esperada da marca, incluindo desgaste e descoloração prematuros do couro, além de falhas em um dos zíperes, que frequentemente emperra e dificulta sua utilização.
Inicialmente procurei a loja HUGO BOSS de Roma, onde a mochila foi adquirida. Após análise do caso, fui orientado a entrar em contato com o Customer Service internacional da marca. Em seguida, o atendimento internacional orientou que eu buscasse suporte junto à HUGO BOSS Brasil.
Seguindo todas as orientações recebidas, encaminhei ao atendimento brasileiro toda a documentação solicitada, incluindo comprovante de compra e fotografias detalhadas dos defeitos. Posteriormente, fui orientado a formalizar a solicitação diretamente junto ao setor responsável (Customer Service), o que também foi feito.
No entanto, após enviar toda a documentação e seguir rigorosamente o procedimento indicado pela própria HUGO BOSS, não recebi qualquer retorno ou posicionamento sobre a análise do meu caso, mesmo após diversos dias de espera.
Minha insatisfação não se limita ao defeito apresentado pelo produto, mas principalmente à falta de atendimento e de comunicação por parte da HUGO BOSS Brasil. Esperava um suporte compatível com o padrão de uma marca de luxo reconhecida internacionalmente.
Solicito um posicionamento oficial sobre a análise da garantia e uma solução adequada para o problema apresentado pela mochila.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:32
Prezado Sr. João Paulo,
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar as informações referentes à sua experiência com a mochila adquirida.
Lamentamos o ocorrido e entendemos os transtornos que essa situação pode ter causado. Gostaríamos de assegurar que sua manifestação já está em análise pelas áreas responsáveis, que estão avaliando cuidadosamente as informações encaminhadas.
Manteremos a tratativa diretamente por e-mail e retornaremos o mais breve possível com um posicionamento sobre o caso.
Agradecemos pela confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe HUGO BOSS do Brasil