Recusa de troca de terno na BOSS OUTLET PREMIUM por referência diferente, sem aviso prévio no ato da compra.
Respondida
Goiânia - GO
10/06/2026 às 21:33
ID: 251075389
TIVE uma grande decepção com a compra realizada na loja da BOSS OUTLET PREMIUM .
Uma semana após a aquisição, retornei ao estabelecimento para realizar a troca do terno, pois havia recebido outro modelo praticamente idêntico como presente. No entanto, mesmo escolhendo outro terno de mesmo valor, a troca foi recusada sob a justificativa de que se tratava de uma referência diferente.
O que mais me causou insatisfação foi o fato de essa condição não ter sido informada no momento da compra. Caso eu tivesse sido previamente orientado sobre essa restrição, certamente teria avaliado melhor minha decisão.
Diante da situação, senti-me [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado como consumidor.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:38
Prezado Sr. Sérgio,
Lamentamos profundamente pela experiência que você teve com a troca do terno adquirido e pedimos desculpas sinceras por qualquer transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência de compra transparente e alinhada às expectativas de nossos clientes.
Para que possamos entender melhor o ocorrido e buscar uma solução adequada, pedimos que entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected], enviando as seguintes informações:
- Nota fiscal da compra;
- Endereço do outlet onde a compra foi realizada;
- Fotos do terno (se possível)
Com essas informações, nossa equipe poderá revisar o caso e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos pelo contato e aguardamos as informações para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe HUGO BOSS do Brasil