Tênis Hugo Boss descolando com pouco uso e recusa de assistência
Em réplica
Uberlândia - MG
10/03/2026 às 11:41
ID: 242839143
Comprei um par de tênis na loja recém inaugurada de Uberlândia, MG. Usei esse calçado umas cinco ou seis vezes. De repente, ele começou a desmanchar, simplesmente descolar tudo, couro, sola, tudo. Entrei em contato com a loja, e eles fizeram um vídeo para enviar para a Matriz e disseram que aquele era o procedimento. As funcionárias viram que o calçado estava novíssimo e concordaram comigo. O vídeo foi enviado para matriz, mas disseram que o prazo de garantia já havia passado e que nada poderiam fazer. Estou indignado, porque o problema não é de mau uso ou uma questão de prazo de garantia, mesmo porque havia se passado oito meses, ou seja, nem um ano e me colocaram para escanteio para se livrar do problema. O fato é, repito, a péssima qualidade do produto. Sou cliente da Hugo Boss há mais ou menos 30 anos. Nunca tive problema, mas esse foi o atendimento que deram a um cliente de 30 anos. E pelo visto, a qualidade de 30 anos atrás não existe mais, pois os produtos da Hugo Boss são [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:26
Prezado Sr. Marcus,
Lamentamos profundamente pela experiência que você teve com o tênis adquirido e pedimos desculpas sinceras por qualquer transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que seguimos rigorosos padrões de qualidade em nossos produtos, desde a seleção dos materiais até o processo de fabricação.
Para que possamos analisar o caso com mais detalhes, pedimos que entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected], enviando as seguintes informações:
- Nota fiscal da compra
- Fotos do tênis, incluindo as áreas afetadas
- Breve descrição do ocorrido
Com essas informações, nossa equipe poderá revisar o caso e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos pela paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe HUGO BOSS do Brasil
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 17:02
Enviei o que Vcs me pediram para análise e até agora nada.
Continuo esperando ou Vcs finalizaram e vão me deixar com o tenis desmanchado?