Tênis Hugo Boss descolando com pouco uso e recusa de assistência
Respondida
Uberlândia - MG
05/03/2026 às 15:42
ID: 242429741
Não compre calçados, tênis, sapatênis ou sapato da Hugo Boss.
Comprei um par de tênis na loja recém inaugurada de Uberlândia, MG. Usei esse calçado umas cinco ou seis vezes. De repente, ele começou a desmanchar, simplesmente descolar tudo, couro, sola, tudo. Entrei em contato com a loja, e eles fizeram um vídeo para enviar para a Matriz e disseram que aquele era o procedimento. As funcionárias viram que o calçado estava novíssimo e concordaram comigo. O vídeo foi enviado para matriz, mas disseram que o prazo de garantia já havia passado e que nada poderiam fazer. Estou indignado, porque o problema não é de mau uso ou uma questão de prazo de garantia, mesmo porque havia se passado oito meses, ou seja, nem um ano e me colocaram para escanteio para se livrar do problema. O fato é, repito, a péssima qualidade do produto. Sou cliente da Hugo Boss há mais ou menos 30 anos. Nunca tive problema, mas esse foi o atendimento que deram a um cliente de 30 anos. E pelo visto, a qualidade de 30 anos atrás não existe mais, pois os produtos da Hugo Boss são péssimos.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 08:33
Prezado Sr. Marcus,
Lamentamos profundamente pela experiência que você teve com o tênis adquirido e pedimos desculpas sinceras por qualquer transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação e queremos assegurar que estamos comprometidos em avaliar a situação com a devida atenção.
Para que possamos analisar o caso com mais detalhes, pedimos que entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected], enviando as seguintes informações:
- Nota fiscal da compra
- Fotos do tênis, incluindo as áreas afetadas
- Breve descrição do ocorrido
Com essas informações, nossa equipe poderá revisar o caso e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos pela paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe HUGO BOSS do Brasil