Hugo Boss do Brasil - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/06/2026 às 14:32

ID: 250455421

À *****.

Ref.: Contestação da análise referente ao tênis Parkour-L_Runn_nymx 10240037 01

Prezados Senhores,

Recebi com surpresa a comunicação datada de 29 de maio de 2026, por meio da qual foi indeferido meu pedido de troca ou reparação do produto Parkour-L_Runn_nymx 10240037 01, sob a alegação de que o dano identificado seria decorrente de desgaste funcional e uso regular.

Respeitosamente, discordo das conclusões apresentadas, pelos motivos expostos a seguir.

Em primeiro lugar, o produto em questão é um tênis de categoria premium, comercializado por uma marca reconhecida mundialmente pela qualidade de seus produtos, e apresentou abertura da sola na região traseira após período reduzido de utilização, incompatível com a expectativa legítima de durabilidade de um produto dessa faixa de preço.

Em segundo lugar, fui informado na loja de que o produto seria encaminhado para análise. Entretanto, posteriormente tomei conhecimento de que o tênis não foi submetido a exame físico, tendo sido realizada apenas uma avaliação baseada em fotografias do produto.

Dessa forma, causa estranheza que conclusões técnicas relacionadas a desgaste funcional, compressão estrutural, fadiga mecânica e características biomecânicas da pisada tenham sido emitidas sem que o produto fosse efetivamente inspecionado por especialista qualificado.

Além disso, a comunicação recebida não apresenta:

Laudo técnico detalhado;
Identificação do profissional responsável pela análise;
Formação técnica ou qualificação do analista;
Metodologia empregada;
Registro fotográfico utilizado;
Critérios objetivos que fundamentaram a conclusão apresentada.

Entendo que uma avaliação realizada exclusivamente por meio de fotografias não é suficiente para afastar, de forma conclusiva, a possibilidade de vício de fabricação, falha de colagem, defeito de adesivação, problema estrutural do solado ou qualquer outro defeito oculto de fabricação.

Destaco ainda que o Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor a proteção contra vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso esperado, sendo indispensável uma análise técnica efetiva e idônea para afastar eventual responsabilidade do fabricante.

Diante do exposto, solicito:

1. O fornecimento integral do laudo técnico que embasou a decisão;

2. A identificação do profissional responsável pela análise;

3. A confirmação formal de que o produto não foi submetido a exame físico presencial;

4. A reabertura do procedimento, com encaminhamento do produto para análise física efetiva por especialista qualificado;

5. A reconsideração da decisão anteriormente proferida.

Reitero que meu objetivo é resolver a questão de forma amigável e compatível com os padrões de excelência associados à marca Hugo Boss.

Caso não seja possível uma solução consensual, resguardo-me o direito de buscar a tutela dos meus direitos perante os órgãos de defesa do consumidor e as vias judiciais cabíveis.

Aguardo manifestação no prazo de 10 (dez) dias corridos.

Atenciosamente,

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