Hugo Boss do Brasil - Loja Física

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São Paulo - SP

14/07/2026 às 13:14

ID: 253883351

Realizei a compra de um terno na loja Hugo Boss localizada no Outlet Premium Imigrantes para utilizar no meu casamento. A peça foi utilizada em apenas uma única oportunidade.

Posteriormente, o terno foi higienizado em uma lavanderia especializada em roupas executivas de alta costura. Após o processo de lavagem, a peça apresentou um defeito estrutural grave no tecido.

O indício de vício oculto (defeito de lote/fabricação) é incontestável: um amigo adquiriu exatamente o mesmo modelo, na mesma semana, e o higienizou em uma lavanderia diferente da minha. O terno dele apresentou exatamente o mesmo defeito após a primeira higienização.

Compareci à loja do Outlet Premium Imigrantes em busca de uma solução, mas a gerência se recusou a realizar a troca ou a devolução do valor investido.

Trata-se de um produto premium, de custo elevado, utilizado sob condições normais por apenas algumas horas. É inadmissível que o consumidor arque com o prejuízo de um produto durável que apresenta defeito imediato e sistemático.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo um posicionamento do SAC central da marca para que seja efetuado o reembolso ou a substituição do produto defeituoso por um novo.