Hugo Boss do Brasil - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

31/05/2026 às 19:42

ID: 250180777

No dia 04 de maio de 2026, compareci à loja Hugo Boss localizada no Shopping Grão-Pará, em Belém/PA, para solicitar a troca de uma camisa da marca, recebida como presente e avaliada em aproximadamente R$ 1.500,00.

Durante o atendimento, fui informado pela gerente e pela vendedora que a troca não poderia ser realizada porque eu não possuía a nota de troca. Também fui orientado a fornecer o telefone da pessoa que efetuou a compra para que a operação pudesse ser localizada no sistema da loja.

Mesmo após explicar que se tratava de um presente e demonstrar total interesse em solucionar a situação de forma amigável, não recebi qualquer alternativa efetiva para resolução do problema. Compareci à loja por mais de três vezes, recebendo sempre respostas evasivas e sem qualquer conclusão.

Em uma das ocasiões, diante da minha insistência, fui informado de que a troca seria analisada e posteriormente realizada, porém até a presente data não recebi retorno, contato ou solução definitiva. A peça continua sem possibilidade de utilização adequada e a troca permanece pendente.

Entendo que a postura adotada pela loja demonstra falta de atenção ao consumidor e ausência de interesse em solucionar um problema simples, especialmente considerando tratar-se de um produto de alto valor agregado, adquirido em estabelecimento oficial da marca.

Dessa forma, solicito que a empresa localize a compra realizada em seu sistema e providencie imediatamente a troca do produto, ou apresente uma solução concreta para o caso, evitando que o consumidor permaneça sem atendimento e sem resposta após diversas tentativas de resolução diretamente na loja.

Aguardo manifestação e solução definitiva do problema.