Zíper da mochila descascando e mau atendimento na loja Boss do Shopping JK Iguatemi
Resolvido
Guarulhos - SP
29/12/2025 às 14:25
ID: 236125199
Ganhei uma mochila no mês de março de 2025 e fui pego de surpresa que o zíper da mochila está descascando ou mudando de cor!
Foi comprado pela minha esposa na loja da Boss do Shopping JK Iguatemi, tentamos ligar ninguém atendeu na loja, entramos em contato pelo WhatsApp e fomos informados que tinha que ser levado a mochila para enviar para análise, chegando lá fomos atendidos pelo vendedor chamado *****, inclusive um péssimo atendimento, parecia estar fazendo um favor! Informou que esse não era o procedimento de ficar com a mochila, porém isso está informação veio da própria loja através de WhatsApp, tirou algumas fotos e disse que ia mandar para análise e que o prazo é de 30 dias, e falou para esperar.
Informamos ao mesmo que estávamos indo viajar e ficaríamos por mais de 30 dias fora, senão tinha como ficar com a mochila para adiantar a resolução do problema, mas o mesmo foi enfático e disse que não podia.
Péssimo atendimento!
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 18:25
Prezado Sr. José,
Lamentamos sinceramente a experiência relatada durante o atendimento em loja e pedimos desculpas por qualquer desconforto causado. Nosso objetivo é oferecer um atendimento cordial e alinhado aos padrões da marca em todos os nossos canais.
Em relação às orientações fornecidas pelo consultor, esclarecemos que o procedimento informado está de acordo com nossas políticas internas, definidas para garantir a condução e análise em loja.
Quanto à solicitação, informamos que o caso já se encontra em análise e que nossa equipe entrará em contato o quanto antes para apresentar a resolução e orientar sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe HUGO BOSS do Brasil
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 18:52
Boa tarde,
Ficarei no aguardo do retorno para resolução do problema!
Porém acredito que seja importante, melhorar a comunicação entre todas as áreas, inclusive posso lhe mandar duas informações distorcidas, sendo no WhatsApp e na Loja pelo consultor!
Consideração final do consumidor
01/02/2026 às 21:09
Apesar do problema a gerente da loja chamada ***** entrou em contato comigo, se colocando a disposição e propondo a troca do produto, inclusive foi isso que fizemos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10