Cobrança Indevida Após Cancelamento de Mentoria Dentro do Prazo Legal
Não resolvido
Manhuaçu - MG
15/05/2026 às 19:56
ID: 248792807
Fiz uma compra de uma mentoria no dia ***** com ***** (*****), no valor de R$ 5.000,00. Após *****, solicitei o cancelamento da compra por não ter gostado do conteúdo, exercendo o direito previsto no *****.
O cancelamento não foi efetuado e, após alguns dias, fui informado de que o contrato ainda estaria em vigor. Agora estão me cobrando o valor de R$ *****, o que considero indevido, pois solicitei o cancelamento dentro do prazo legal garantido ao consumidor.
Dessa forma, solicito o cancelamento definitivo do contrato e o estorno do valor pago.
Caso essa cobrança não seja cancelada, adotarei as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 20:08
Olá, Bruno.
Recebemos sua manifestação e lamentamos o desconforto relatado.
Nosso time tentou contato com você em mais de uma oportunidade após sua solicitação inicial pelos canais oficiais, sem retorno até o momento. Estamos totalmente abertos ao diálogo e à análise do seu caso de forma justa.
Como envolve dados pessoais, valores e cláusulas contratuais, não é possível tratar publicamente nesse espaço. Pedimos que você retome o contato pelo nosso e-mail oficial [email protected] ou WhatsApp +5531995598098 para que nosso time de Customer Success conduza a análise junto com você.
Assim que recebermos seu retorno, daremos andamento na tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Trono Digital
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 20:58
Não comprem produtos dessa empresa. Caso vocês não gostem e queiram cancelar a compra, podem acabar tendo o pedido ignorado. Compartilho minha experiência para alertar outros consumidores a pesquisarem bem antes de contratar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/05/2026 às 12:18
Bruno, lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Entramos em contato contigo para resolver a situação e aguardamos seu retorno, mas não obtivemos resposta. Seguimos à disposição pelo WhatsApp 31 999261500 para resolver tudo da melhor forma possível. Basta nos chamar que atendemos imediatamente