Em réplica

Curso Imperio Digital: Atraso na confirmação de reembolso e prazo excedido

HUGO GABRIEL RIBEIRO DE OLIVEIRA

cidade: Ponta Grossa

O que aconteceu

Fiz a compra do Curso Imperio Digital de Hugo Gabriel e solicitei reembolso dois dias antes do prazo final permitido, eles atrasaram o envio de informações de como fazer o pedido de reembolso para que não desse tempo de eu receber meu reembolso no prazo. E depois alegam que você excedeu o prazo para o pedido, sem justificativas.

Reclamações parecidas

2

Interações da reclamação

  1. HUGO GABRIEL RIBEIRO DE OLIVEIRA respondeu

    15/05/2026 às 20:13

    Olá, Rafael.

    Agradecemos sua manifestação e vamos esclarecer publicamente o necessário.

    Nosso processo de reembolso é documentado e segue um SLA padrão para todos os alunos. A data considerada para fins de prazo é sempre a data formal do pedido feito pelo cliente, registrada nos nossos sistemas, e não a data da resposta do nosso time. Ou seja, mesmo que houvesse qualquer demora no nosso retorno, isso não impactaria a contagem do seu prazo.

    Para que possamos revisar o seu caso especificamente, pedimos que retome o contato pelos canais oficiais com o e-mail de cadastro da compra e a data exata em que você fez a solicitação:

    E-mail: [email protected]

    WhatsApp: +55 (31) 99559-8098

    Vamos cruzar com nossos registros internos e te dar um retorno transparente.

    Reforçamos nosso compromisso em conduzir cada caso de forma justa e técnica.

    Equipe Império Digital

  2. Consumidor respondeu

    16/05/2026 às 14:04

    O problema é que o processo padrão de vocês não funcionou, e eu fui impactado negativamente pois acabei não recebendo meu reembolso, justamente pelo atraso das informações de como solicitar o reembolso.

  3. HUGO GABRIEL RIBEIRO DE OLIVEIRA respondeu

    16/05/2026 às 14:37

    Entendemos a sua frustração e a gente quer resolver isso com você.

    Independente de como o atendimento aconteceu, o que importa agora é olhar o seu caso com atenção e te dar uma resposta justa. Pra isso, pedimos que você retome o contato direto com nosso time pelos canais oficiais, com o e-mail que você usou na compra:

    E-mail: [email protected]

    WhatsApp: +55 (31) 99559-8098

    Assim que você chamar, vamos puxar todo o histórico do seu atendimento e te trazer uma posição.

    Equipe Império Digital