Mesa digitalizadora Huion Kamvas 16 Gen 3 com defeito no zoom e falta de suporte técnico da Huion

Question

Comprei uma mesa digitalizadora Huion Kamvas 16 Gen 3 há cerca de 2 meses por meio de um revendedor no Mercado Livre. Desde o início, notei um problema no funcionamento do zoom no ZBrush, software que utilizo profissionalmente. Após diversos testes e ajustes de configuração, concluí que o problema não está relacionado ao software, mas possivelmente a um defeito na mesa ou na caneta.

Entrei em contato com o suporte da Huion, fornecendo todas as informações solicitadas, incluindo número de série, nota fiscal, versão do programa, sistema operacional e vídeos demonstrando o problema. Também realizei todos os testes indicados pela empresa e instalei diferentes versões de drivers enviadas por eles, mas nada resolveu a situação.

Após várias trocas de e-mails e muito tempo investido tentando solucionar o problema, fui informado de que a Huion não poderia prestar assistência porque o vendedor não seria um revendedor autorizado. No entanto, anteriormente a própria empresa havia informado que o produto possuía garantia de 1 ano. Inclusive, em um primeiro momento, solicitaram nota fiscal e número de série para o envio de uma nova caneta, mas depois voltaram atrás.

Me sinto prejudicado e [Editado pelo Reclame Aqui], pois dependo da mesa para trabalhar. Estou perdendo tempo, produtividade e dinheiro devido à falta de uma solução para um problema que foi devidamente comprovado e reportado ao suporte.