Atraso na entrega, informação de conta suspensa e solicitação de estorno
Não respondida
São Paulo - SP
20/08/2025 às 09:12
ID: 224944687
Em 16/08/2027 realizei a compra de uma caixa com 60 unidades de um produto, no processo da compra é ofertado duas opções de frete, optei pelo de menor prazo e maior valor.
O prazo contratado foi de 2 dias úteis, como a compra foi realizada e confirmada no final de semana, a entrega deveria ocorrer na segunda-feira ou na terça-feira subsequente ao fim de semana que a compra foi realizada.
Na segunda-feira entrei em contato pelo WhatsApp da empresa solicitando o código de rastreio dos correios, que foi fornecido na terça-feira (19).
Consultei o código e o mesmo apresenta, até hoje (20), a seguinte informação, "aguardando portagem pelo remetente desde 19/08/2025 08:24".
Imediatamente retornei o contata solicitando maiores esclarecimentos e obtive a seguinte resposta:
"[19/8 13:26] Human Doctors: O prazo de entrega começa a contar a partir do dia em que o pedido for despachado. O seu pedido ainda está aguardando para ser enviado."
Então respondi
"[19/8 13:36] Sr Reis: O prazo de entrega é de dois dias úteis a partir das confirmação de pagamento conforme o artigo 35 do Código de Defesa Do Consumidor, em que obriga a empresa a cumprir o prazo informado, no caso de 2 dia úteis, que se iniciou na confirmação do pagamento.
[19/8 13:39] Sr Reis: Seu retorno não era o que eu esperava da empresa
Vou aguardar, entretanto se continuarem com está política [Editado pelo Reclame Aqui]ão ter prejuízos"
Não obtive retorno desde então.
Ao entrar no site para abrir reclamação por outro canal o navegador informa que:
"Esta conta foi suspensa.
Entre em contato com seu provedor de hospedagem para obter mais informações."
Agora quero o estorno na transação.