O que aconteceu
No dia 17/08/2026, consultei um ortopedista devido a fortes dores nas costas e na lombar. Após realizar os exames solicitados, agendei meu retorno para 28/09/2026, mas, ao comparecer, fui informado de que o médico não atenderia naquele dia.
Não havia outras datas disponíveis nem outro profissional da especialidade. Em 01/10/2026, foi aberto um chamado solicitando encaixe, mas até 13/10/2026 continuo sem resposta e sem acompanhamento médico.
Além disso, o aplicativo não funciona para agendamentos, a central telefônica apresenta espera superior a 30 minutos e os atendentes frequentemente são rudes e grosseiros.
Solicito uma solução urgente, com agendamento de consulta com ortopedista, uma alternativa viável caso não haja disponibilidade na rede credenciada e uma resposta concreta sobre o chamado em aberto. É inadmissível pagar por um plano de saúde e enfrentar tantas dificuldades para ter acesso à assistência médica necessária.
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4Interações da reclamação
Humana Saúde Nordeste respondeu
15/10/2026 às 11:30
Olá, Sr.(a) Rodrigo de Jesus. Boa tarde!
Sou Christyane, da equipe de atendimento do Reclame Aqui da Humana Saúde Nordeste.
Recebi sua solicitação e vim te informar que já estou cuidando para resolver da melhor forma possível.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante e contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e do atendimento prestado aos nossos clientes.
Por esse motivo, pedimos a gentileza de não encerrar a reclamação neste momento e aguardar o nosso contato por WhatsApp, Ligação ou E-mail.
Estou à disposição para qualquer esclarecimento e para conduzir seu caso com toda atenção necessária.
Central de atendimento e WhatsApp: 4004-7901
Site e chat: https://www.humanasaude.com.br/nordeste/
App: Humana Saúde Nordeste
Atenciosamente,
Reclame Aqui – Humana Saúde Nordeste