O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente à contratação do cartão da Humanitarian, realizada no dia 19 de setembro de 2026, na loja de Bragança Paulista.
Na ocasião, dois vendedores insistiram repetidamente para que eu e meu esposo fizéssemos o cartão, alegando que estávamos ajudando a equipe. Diante da insistência e dos constantes pedidos, acabei aceitando fazer o cartão, mesmo sem necessidade de utilizar cartão para a compra realizada.
Durante a abordagem, perguntei diversas vezes se havia algum custo ou cobrança pela contratação e fui informada de que o cartão não teria custo algum. Em nenhum momento me foi esclarecido que haveria cobrança de tarifa de manutenção da conta.
Para minha surpresa, ao consultar a fatura, identifiquei uma cobrança de R$ 4,99 referente à tarifa de manutenção de conta, lançada em 14 de outubro de 2026.
Considero essa situação extremamente desagradável, pois minha decisão foi tomada com base nas informações fornecidas pelos vendedores. Se tivesse sido informada sobre qualquer cobrança, não teria contratado o cartão.
Diante disso, solicito:
1. O estorno da tarifa de R$ 4,99 cobrada indevidamente, considerando que o custo não foi informado durante a contratação.
2. O cancelamento do cartão e de eventuais serviços vinculados, sem qualquer cobrança adicional, caso não seja possível mantê-lo sem tarifas.
Espero que a empresa trate o ocorrido com seriedade e apresente uma solução adequada.
Aguardo retorno e resolução.